南山物业服务质量调查问卷

尊敬的业主： 为了维护业主正当权益，使物业提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们业主对2014年度物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后对物业管理收取物业费的依据

Q1：一、保安服务

Q2：保安服务态度

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q3：安全保障效果

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q4：安全保障设备

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q5：车辆交通疏导及停放管理

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q6：停车收费管理

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q7：如有不满意，不满意原因：

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Q8：二、保洁服务

Q9：保洁人员服务态度

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q10：庭院绿化

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q11：楼梯楼道保洁

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q12：公共场所、设施的保洁

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q13：如有不满意，不满意原因：

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Q14：三、工程，设备维修服务

Q15：维修人员服务态度

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q16：维修及时性

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q17：维修质量

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q18：设备运行稳定性保障

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q19：日常用水、用电保障

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q20：如有不满意，不满意原因：

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Q21：四、公共秩序管理

Q22：消防配套和设备维护

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q23：外来人员管理

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q24：装修噪声及其它干扰

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q25：宠物监管

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q26：如有不满意，不满意原因：

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Q27：五、小区管理

Q28：机动管理

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q29：公共照明维修及时性

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q30：自行车及摩托车管理

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q31：对业主告知工作

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q32：如有不满意，不满意原因：

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Q33：六、客户服务中心

Q34：客服人员服务态度

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q35：投诉渠道的畅通

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q36：回应速度

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q37：生活服务内容提供

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q38：不满意原因：

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Q39：七、其它类

Q40：对物业整体的服务评价

非常不满意

不满意

基本满意

满意

Q41：你对物业服务不满意的主要原因是（可多选）

人员素质低

服务不到位

服务态度差

资金使用不透明

不听取业主的意见

安保服务不到位

该管的不管

Q42：其它不满意原因：

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Q43：您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件？（可多选）

及时完善的专业服务

价格合理

有资质

从业人员素质较高

有完善的业主报修问题追踪体系

提供高质量的安全保障服务

真正为业主着想

Q44：对于什么是好的物业管理的其它说明：

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Q45：八、您对所在小区的总体评价

Q46：如果有其它物业公司可选，你是否还选择南山物业？

绝对不选

考虑下

还选南山

Q47：您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

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