客户服务满意度调查
科普小知识2021-11-24 12:45:45
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各位乘客：
您好，为提高服务车队整体服务水平，实现车队“安全行车、优质服务”的目标，现进行服务满意度调查活动，您的意见和建议，对于我队提升服务质量、开发服务新项目起到至关重要的作用，我们将以严谨的职业态度对您填写的信息严格保密，只在报告分析中做依据使用。请您认真填写，感谢您的支持与参与！
您只需根据自己的亲身乘坐感受填写，答案没有正确与错误之分。为了更准确的分析各单位之间的用车需求，请您务必填写单位名称，如果您觉得不了解某一个问题或者觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。
Q1：工作单位名称
公司机关部室
黑岱沟露天煤矿
哈尔乌素露天煤矿
选煤厂
设备维修中心
发电厂 循环经济筹备处
矸电公司
大准铁路公司
氧化铝中试厂
基建工程管理中心
煤炭经销公司
供电公司
公用事业公司
物资供应处
信息处
房屋物业管理公司
黑岱沟实业公司
炸药厂
培训中心
行政处
治安保卫处
社保处
质监站
Q2：性别
男
女
Q3：工作年限
1年及以下
2-3年
4-5年
6-9年
10年及以上
Q4：受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q5：邮箱
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Q6：您对驾驶员以下状态是否满意？
| 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 极不满意 | |
| 仪容仪表、精神状态 | |||||
| 服务态度、文明用语 | |||||
| 车容车貌、整洁程度 | |||||
| 时间观念 | |||||
| 安全意识 | |||||
| 遵章守纪情况 | |||||
| 驾驶技能、路况熟悉程度 | |||||
| 处理突发事件的应急能力 | |||||
| 出车过程中与您沟通与协作能力 |
Q7：您认为在出车过程中以下行为的出现频率？
| 非常普遍 | 普遍 | 一般 | 偶尔出现 | 从不出现 | |
| 行车前不系安全带，也不提醒乘车人系好安全带 | |||||
| 行车中接打电话、语音聊天 | |||||
| 行车中与乘车人闲谈、插话 | |||||
| 行车中在驾驶室吸烟 | |||||
| 行车中随意向车外抛掷垃圾 | |||||
| 未征求乘车人意见，私自载乘他人 | |||||
| 未征求乘车人意见，随意播放广播或音乐，影响休息 | |||||
| 未征求乘车人意见，车内温度调试的太高或太低 | |||||
| 开疲劳车、醉酒车、斗气车、超速车、故障车 | |||||
| 利用出车便利，办个人私事，耽误乘车人时间 |
Q8：用车过程中给您留下印象最好/最差的事情是什么？
最好____________
最差____________
Q9：车队在安全管理、遵章守纪、提升服务质量等方面有哪些需要改进的地方，请您留下宝贵的意见或建议。
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