驴妈妈旅游网

驴妈妈旅游网是中国新型B2C旅游电子商务网站。以打折门票、*行、特色酒店为核心，兼顾跟团游的巴士*行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。

中文名称：驴妈妈旅游网

成立时间：2008年

经营范围：新型B2C旅游电子商务

网站类型：电子商务网站

1、网站介绍

驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国知名的新型B2C旅游电子商务网站，中国领先的自助游资讯及预订平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、*行、度假酒店为主体，同时兼顾跟团游、长途游、出境游、旅游团购等业务，为游客出行提供一站式旅游服务，最终打造成为以“自助游”为核心特色的综合型旅游网站。

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同时，我们致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭建在线电子商务平台、产品分销、网络营销策划、活动策划、网络媒体投放等整合营销服务。秉承“诚信、激情、创新、多赢”的企业理念，驴妈妈将鼎力支持旅游企业全面提升电子商务应用水平和网络营销应用能力。

截止目前，有一万多家景区、一万多家度假酒店、千余家国内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作，覆盖全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。知名的合作伙伴有：荷兰旅游局、土耳其旅游局、山东省旅游局、吉林省旅游局、华侨城集团公司、宋城旅游、张家界股份、黄山旅游、广州长隆集团等。

驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。

巨大的国内外旅游市场、充满竞争力的商业模式、朝气蓬勃的团队让我们在成功的高速路上飞奔，精彩无处不在。

2、发展背景

20世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。

根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长，两年内该群体人数上升了141%，而且，大约92%利用因特网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此经历感到很满意；2004年，美国的在线旅游市场规模达到520亿美元，据预计，短期内这一规模还将迅速扩大到1190亿美元。而相比世界电子商务发展大潮，中国旅游电子商务经历了近10年的发展后仍然明显滞后。

3、发展历程

驴妈妈网创始人洪清华在大学毕业后和朋友在北京一起创办了一家旅游咨询公司，次年1月，洪清华来到了上海创办了奇创旅游景观设计有限公司。

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随后几年，奇接二连三拿下三亚总规国际竞标、周庄、张家界、青城山-都江堰等著名景区的规划项目，从众多同类型公司中脱颖而出。可做久了，一种行家的直觉告诉他：自助游已然兴起，无疑会成为未来的主流。随即，洪清华想搭建一个自助游网络平台，来帮助自助游客人获得景区折扣门票，借由门票优惠，景区可以获得更多人流，网络平台则从中抽取佣金。

2008年初，“驴妈妈”旅游网正式上线，用洪清华的话说，小驴要立志实现国内在线旅游从“旅”到“游”的转变。他在成立驴妈妈的同时，将之前的奇创旅游规划咨询机构整合起来，成立了“景域国际旅游运营集团”。旗下新设有五大板块，主要专注景区B2B业务，为景区提供规划咨询、电子商务服务和运营管理等。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。驴妈妈网现已成为中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。截止目前，有5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作，覆盖全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。

知名的合作伙伴有：荷兰旅游局、土耳其旅游局、山东省旅游局、吉林省旅游局、华侨城集团公司、宋城旅游、张家界股份、黄山旅游、广州长隆集团等。

4、发展趋势

随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。

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在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。

国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。

而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，可以委托服务器监视和跟踪，当符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根本需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。

正因如此，未来旅游电子商务最激烈的竞争就在于个性化定制服务的供给能力，得“个性”者得天下。在跟团游客比例逐年下降，散客群体日益成为市场主导力量的时代，任何一个拥有跨越式发展梦想的景区都必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的问题。

5、产生条件

中国旅游电子商务经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上。以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题。围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。

“中国旅游业区别于世界绝大部分国家的一个重要特征是，国外景区门票价格相对便宜，在游客出行过程中门票消费所占比例极低。而中国景区有着世界上“最贵”的门票——用景区门票除以国家居民可支配收入——国外的比例是1%（基本可以忽略不计），而国内则高达5%，这对游客出行决策有重要的影响力，成为了国内自助游客进入景区消费障碍最大的环节”。景域传播的CEO洪清华如是说。

如果有一个模式既能降低中高端自助游客的门票支出，同时又能提高景区综合收入，岂不两全其美？这正是“驴妈妈”网站开创的最初想法：建立以景区门票分销为切入点，以人为本的景区营销和分销新模式。通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。

同时，关注国际市场，以国际客源和国内客源两轮驱动，全面推动中国景区的国际化。目前，随着第一版“驴妈妈”网站的推出，第二版改版正在同时进行，3-5个月后将推出英文网站，然后还会推出德、日、韩等各国语言的网站，成为中国景区的国际窗口，同时成为国际景区在中国的展示平台。

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最近，“驴妈妈”已经吸收了第一批天使投资资金，投资人包括国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网的创始人兼CEO范敏，上海团购网创始人兼CEO邓华金、《东方企业家》发行人杨振宇和著名风险投资人、旅游营销专家及电子商务专家等。

可以说这个团队汇集了中国旅游产业链上各环节的精英人物，同时，也搭建了一个庞大的旅游媒体营销联盟：驴妈妈网站平台+《携程*行》杂志+国际、国内多家旅游相关的媒体，共同组成的旅游媒体联盟，成为景区精准营销的又一有力武器——依托这么一个平台，景区就能完成系统的营销规划，低成本全方位地导入大批中高端自助游客。实现分销与营销的充分融合，景区与游客的无缝衔接。

门票低门槛为景区带来利润新增长点

对旅游景区而言，通过“驴妈妈”网站的分销联盟，表面可能会让出一部分的散客门票收入，但实际上景区通过这一全新的电子商务平台，可以大大节约营销成本，增加分销渠道，吸引更多有消费能力的中高端自助游客。

“驴妈妈”通过将现行价格政策中，游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客，从而引导他们实现景区内更多价值消费，实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费，打造出多元化的盈利点组合。

国内景区对团队游有门票折扣，而散客的自助游则是全价。通过新的商业模式，“驴妈妈”将降低自助游游客的门槛，从而吸引到消费潜力远强于一般跟团游客的中高端自助游客，帮助景区做游客和消费增量，正如目前的机票、酒店预订打折只是一种营销手段，并不会减少航空公司和酒店的综合收入，实现景区盈利能力的全面提升，这才是这一模式的根本目的所在。

更何况绝大多数景区在绝大多数时候游客是远远不足的，拥有了驴妈妈这样的电子商务平台，景区还可以有效规划利用散客客源，合理分配淡旺季客流。而在散客时代，国内景区与重要旅游电子商务平台之间如果能进行深层次的战略合作，将能实现个性化的网络协作，远远强于景区网站的单打独斗。

6、引客入门

第一步

“驴妈妈”景区票务直销网将以景区门票作为重要的切入点，最终将搭建为游客提供系列个性化定制服务的景区电子商务平台。这种尝试不仅有别于国内目前主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式，更表明了其对中国旅游电子商务未来核心竞争能力的深刻领悟。由于网站建设一开始就有非常强大的资金支持，“景区门票分销佣金收入将不是目前关注的重点，关键是通过与上游旅游产品供应商的战略合作，网站将获得相对优惠的价格政策，而这种优惠将主要交由游客享受，当使游客更愿意进入景区的问题得到解决之后，网站的价值将充分凸显。”“驴妈妈”创始人洪清华说。

第二步

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“驴妈妈”网站在前期筹办时就着眼于构建一个庞大的旅游媒体营销联盟，通过网站、《携程*行》和国内外多家旅游相关的媒体共同组成的旅游媒体联盟将是系统地将景区推向精准营销时代的又一有力武器。当景区只需依托一个平台就能完成其系统的营销规划、低成本全方位的媒体营销并为景区导入大批中高端自助游客时，其平台巨大的价值将显现无疑。

不仅如此，洪清华还表示，“在初期两年内与国内一批具有强大号召力的景区形成互利共赢的战略合作之后，‘驴妈妈’将实现从‘中介型网站’向‘服务型网站’转型，到那时，所有合作景区将在‘驴妈妈’网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的订购，‘驴妈妈’的最大价值将表现为其强大的营销能力和为游客设计、提供个性化产品的价值。”

第三步

最后，“驴妈妈”目前通过分销体系整合起来的旅游产业相关服务链，包括户外俱乐部在内的几十个旅游衍生行业，都主动进入整合链条中寻求市场，它们是完善旅游服务链和精细化运作的保证。另外，驴妈妈网站直销模式吸纳包括携程网及《携程*行》杂志的1900万会员都将是景区的直接消费者。

7、广告构成

网络广告

1、驴妈妈首页

涵盖驴妈妈活动、特推门票、特惠*行产品、特推团购等综合信息以及进入各预订产品的端口。

2、预订频道

打折门票频道

提供国内外5000多家会员景区门票预订信息。驴妈妈是中国领先的景区门票预订服务中心，每月门票预订量超过100万张，在整个门票预订市场，份额约占2%～3%。

*行频道

驴妈妈提供巴士*行、自驾*行等全系列的*行旅游度假产品服务，涵盖全国几十个出发城市和重点旅游目的地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社。

线路频道

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驴妈妈提供国内游、出境游等全系列的旅游度假线路产品服务，涵盖全国几十个出发城市和重点国内外旅游目的地，年出行人次超过百万，是中国领先的网络旅行社。

3、旅游资讯频道

是国内最丰富的旅游目的地信息提供平台，提供国内外近5000多家景区，30000多个景点包括食、住、行、游、购、娱最新的旅游信息，方便旅行者制订详细的出行计划。

4、旅游社区频道

国内人气最旺的旅游社区，包括“光影记录”“游记攻略”“消费维权”等栏目，旅游爱好者通过该互动平台，轻松结交驴友，分享旅游心得。

5、旅游团购频道

驴妈妈旅游团购频道是驴妈妈旅游网根据旅游行业特点，结合团购这一新型营销模式推出的一个特色产品，让广大旅游爱好者能享受物美价廉的旅行预订服务。

线下广告

包括驴妈妈的巴士车、线下设摊等各种渠道资源。

8、广告优势

强大的运营实体

驴妈妈旅游网依托强大的运营实体，是旅游业合作伙伴的终端营销利器，也是中高端品牌优秀的合作媒体。

1.国内最大的在线自助游服务提供商。

2.在重点城市设分支机构，服务网络覆盖全国。

3.每月门票预订量超过100万张。

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4.*行旅游出行人数超过百万人。

高质量受众群体

驴妈妈旅游网拥有600万注册会员，有强劲的消费能力和时尚的消费观念。受众群为一、二线城市中25-40岁左右，教育水平高、有一定的经济实力，追求高品质现代生活的都市一族。

个性化营销方案

凭借多样化的产品及服务渠道为客户提供个性化营销方案：

1.提供横幅、按钮、文字链、视窗、对联和宽屏、EDM等多种形式的网站广告

2.拥有巴士车等独特的渠道优势,精准投放。

3.旅游类客户可选择功能型频道或者进行活动推广策划。广告作用于销售终端、推广销售两位一体。

4.品牌类客户多样的渠道创意包装组合：栏目冠名、旅游产品冠名、活动设计或者结合景点、度假产品主题进行合作。

20世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络。

9、新篇章

“Internet是一个重要的分销渠道，而且是一个高度有效的管理工具”，这一共识在欧美旅游业界已经深深植根。目前中国游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。

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至于网上支付安全、结算流程等一系列技术问题和信息内容，“驴妈妈”已全部到位。网站推出不久，海南三亚、万泉河漂流、丽江束河古镇、宋城集团、杭州西溪湿地公园、三峡白帝城等几十个著名旅游城市和景区已经纷纷前来洽谈合作、签约。“年内这一数量还将以几何倍书激增”，洪清华对此很有信心。

此外，“驴妈妈”商业模式，针对自助游客的全面服务是其另一至关重要的环节：“驴妈妈，会象妈妈般关爱和服务于会员游客”，对他们出行前、行程中和旅游后都进行无微不至的关怀。也许几年后中国将出现一个真正能为景区和目的地提供从规划咨询到营销推广再到客源输入一站式服务的机构，而自助游客只要上“驴妈妈”就可以预订景区所有项目，或者一个全国呼叫中心电话就可以解决景区消费所有问题。

“初期，我们与国内一批景区形成互利共赢的战略合作；随后，“驴妈妈”将从“中介型网站”向“服务型网站”转型。到那时，所有合作景区将在“驴妈妈”网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购，并为游客设计、提供个性化产品”，洪清华对“驴妈妈”的定位可谓非同一般，“到2009年，‘驴妈妈’将重点向几千万中高端自助游客推介300家著名景区，其中包括绝大部分国家5A级景区、部分4A级景区以及在游客群体中具有良好口碑的各类*风景名胜区等。三年内‘驴妈妈’网络将覆盖全国各大板块热点区域，从而实现真正的精准营销和电子化分销。”

2015年，中国将成为世界最大的旅游目的地国和第四大旅游出境国，面对蜂拥而至的国际散客流和世界上最大的国内旅游市场，中国的景区是否已经做好了充分准备？“驴妈妈”，似乎正以全新的服务理念、优秀的创业团队、丰富的行业经验、先进的技术支持、独特的商业模式，开启中国旅游电子商务的新篇章。

2016年，驴妈妈旅游网成为“欢乐喜剧人第二季”指定旅游网站。