携程网

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。

名称：携程网

总部地点：中国上海

成立时间：1999年

经营范围：酒店预订、机票预订等

标志吉祥物：海豚

1、网站简介

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资*易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

2、发展历程

1999年10月携程旅行网开通

网站截图

2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司

2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币

2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市

2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录

2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡

2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念

2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股

2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心

2006年03月进军商旅管理市场

2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金

2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡

2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用

2007年06月举办服务2.0研讨会

2007年11月单月机票销售突破100万张

2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY

2008年03月携程旅行网英文网站全新上线

2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场

2008年07月*总理来上海携程总部视察

2008年12月**政治局常委、国务院副总理*来携程考察工作.

2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动

2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告

2010年5月8日，正式落成拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区。

2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。

2014年9月1日，携程出资在5亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅。

2015年10月26日，携程与去哪儿合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。

2018年4月3日，携程宣布旗下的携程专车获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》，也就是俗称的“网约车牌照”。

3、主要服务

旅游度假产品

网站截图

携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

酒店预订服务

携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

高铁代购服务

携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”

携程信用卡

金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。

携程礼品卡

携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。

携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注：*机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)

携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。

携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含“90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取最大的优惠。

票价比价

携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。

4、网站优势

规模经营

网站截图

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。携程在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。

技术领先

携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整*代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

5、所获荣誉

《TravelWeeklyChina旅讯》2015年度“中国最佳在线旅游网站”

中华英才网“互联网及电子商务行业TOP10最佳雇主”

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《胡润百富》全国最具价值品牌网站五强，民营品牌五十强

《TravelWeeklyChina旅讯》“中国年度最佳在线旅行社”

4PS联络中心“金音奖：2013年中国最佳客户体验奖”

携程荣获新华信优秀服务贡献奖"

携程获“最佳在线旅游服务商”大奖

携程入选《福布斯》“最佳中小上市企业”

携程第五次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

携程入选《财富》“2011最受赞赏中国公司”

获评商务部电子商务示范企业

入选商务部“中国现代服务十大创新企业”

携程CEO范敏入选十大领袖人物

荣获2010年中国优秀企业公民奖

入选2010亚洲最受尊敬企业榜

入选2010“胡润中国品牌价值榜”

入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”

入选“2010年最具创新力十大中国公司”

当选《财富》“2009最受赞赏的中国公司”

入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名

CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖

携程入选2008胡润中国品牌榜50强

获福布斯亚太最佳中小上市企业

获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号

被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元

入围“2004年中国商业网站100强”

获“2002年度中国旅游知名品牌”称号

获2000年度百家优秀网站“编辑推荐奖”

6、集团成员

途风网

途风旅游创立于2006年，是国内现有美洲旅游*。作为美洲旅游最早最具口碑的开拓者，途风凭借丰富的旅游线路、优质的服务、可靠的行程品质，获得了全球华人美洲旅游市场内外的良好口碑，以及洛杉矶旅游局的高度赞誉。

*易游网

成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是*线上旅游的领先者。

众荟信息

北京众荟信息技术有限公司是国内首个酒店业全数据平台。以“渠道＋PMS+大数据挖掘”的创新模式，融合酒店行业大数据以及云计算技术。通过三大事业板块——基础软件、数据通路以及数据智能打造系列产品，打通酒店行业的信息通道基础建设和行业数据链生态建设，建立良性生态圈以实现行业的良性运营，为提升酒店智慧提供全方位解决方案。

香港永安旅游

成立于1964年，拥有超过45年的丰富营运经验，在全球聘用超过600名精英，是香港旅游业界首屈一指的旅行社。服务网络遍布香港、九龙及新界，在加拿大、英国等地设有海外分社，路线遍布全球50个国家，每年服务客量超过40万。

铁友网

成立于2009年，以互联网为平台，高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务，独创全国火车票在线代购一站式服务业务，服务网络覆盖国内绝大多数城市。

途家网

途家网平台在2011上线，是一家高品质度假公寓预订平台，提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务。度假公寓是在旅游地提供酒店式管理和服务的可租赁的公寓，既为旅行者提供了优质的度假新体验，又为业主提供了灵活的闲置资产托管增值服务。

鸿鹄逸游

鸿鹄逸游是携程旗下*旅游品牌，2012年3月由携程、*易游网、香港永安旅游联合创立，同年4月战略投资太美旅行，集合了四家企业分别在品牌、研发服务能力、精英团队、资源网络等方面的优势。2010年起连续三年成功推出“*环游世界”。此外，还有北京、上海、台北三地出发共近200条针对高净值人群的高端旅行线路。

7、金融产品

2018年7月18日，携程宣布将发布首款金融产品——驿启装，以解决中小酒店因装修而产生的融资难题。这也是携程首次踏足产业金融领域。业内人士指出，从这个动作来看是携程可以更好地绑定酒店资源，另一方面也为携程拓宽酒店房源提供了新的渠道。

据悉，此次携程发布的“驿启装”可以为酒店提供大额装修翻新贷，单笔额度最高可达1000万元，贷款期限为1-3年，资金主要用于酒店翻新装修、新开酒店装修、酒店升级装修。而小额流动资金贷单笔额度最高为100万元，贷款最长期限为两年，资金用于垫付房租、设备升级、扩建与局部翻新。

8、企业事件

携程亲子园虐童事件

2017年11月初，携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传，视频显示，教师除了殴打孩子，还强喂幼儿疑似芥末物。

视频有两段，事发时间分别为11月1日早上和11月3日中午。

虐童事件

2017年11月1日的视频显示，老师在帮孩子换衣服，忽然将孩子的背包拿下，摔在地上。这名老师在帮孩子脱衣服时，还将孩子推到撞到了椅子上。

2017年11月3日的视频显示，教师在给孩子穿衣服，不知为何老师给孩子食用了不明食物，随后孩子开始哭泣，老师也不管。有家长指出不明物品是芥末。

有受虐儿童的家长表示，现在看到的只是零散的片段，自己家孩子受到了整整三天的虐待。

携程公关部工作人员表示，此次事件中相关的医疗赔偿等一切费用，首先由管理亲子中心的第三方负责，不足够的将由携程方面兜底。目前，三个月内的所有录像均对家长开放，由家长自发观看，找出所有证据。

2017年11月8日下午，针对携程亲子园被曝教师欺虐幼儿一事，携程高管在其公司总部对外进行情况说明。当天上午，携程已经与儿童家长进行沟通，沟通会上家长情绪普遍较为激动。

另有视频显示，在家长会上，视频中虐童的老师下跪给家长道歉，家长情绪十分激动地进行控诉。

携程表示，涉事托幼所为携程委托《现代家庭》杂志社下属“为了孩子学苑”管理。目前，携程已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位。未来，携程将加强对于亲子园的监管力度，同时尽快把监控视频安装到相关家属的手机端。在目前阶段，亲子园的每个小班级携程均派HR员工督促管理。将给予孩子及家属进行相关的体检和心理干预，并配合家属通过法律等手段，对涉事的人员进行进一步的处罚。

携程方表示已经知晓此事。目前，涉事人员已与携程解除合同。同时，携程已于11月7日报警。

2017年11月8日下午，携程党委书记、副总裁施琦透露，事发班级为彩虹班，均为2岁以下的小朋友，目前两名老师、一名保洁员以及幼儿园园长正在接受警方调查。

2017年11月8日，携程网CEO发表了一封公开信，称其内心充满了愤怒，并将汲取教训，付费对孩子进行进一步的体检和心理干预。同时称绝不姑息相关人员，将事情追责到底。

2017年11月9日，上海市妇女联合会对“携程亲子园事件”深切关注。上海市妇联一直致力于切实维护妇女儿童合法权益，对于这起伤害儿童的恶劣事件，市妇联表示强烈谴责，并密切关注此事后续进展。

经上海市妇联了解，目前携程亲子园公开的处理情况如下：1、处理相关人员。园方已对当事人及相关人员进行了事件核实，开除了包括园长在内的4位相关人员。2、积极与家长沟通、道歉。园方积极与家长沟通、道歉，全力配合家长，关爱好孩子的身心健康。3、加强园方管理。事件发生后，园方已对所有在园人员加强师德、安全意识教育，敲响警钟，引以为戒，严格杜绝此类事件，9日起该亲子园停业整顿。