伊夫黎雪中国官网
伊夫黎雪中国官网主要销售伊夫黎雪品牌化妆品。伊夫黎雪是法国著名的化妆品品牌，产品都从植物中提取精华而成。1956年，创始人YvesRocher因着一份对植物及美的热爱，开始了对花草植物美容品的研究，并在1959年推出第一批源自自然的化妆品。
中文名：伊夫黎雪中国官网
所属公司：伊夫·黎雪
外文名：YvesRocher
类别：化妆品
1、品牌简介
伊夫黎雪中国官网
1959年，法国人YvesRocher因着一份对植物及美的热爱，开始了对花草植物美容品的研究。三年后其第一批源自植物的产品问世。时至今日，以创始人命名的YvesRocher(伊夫黎雪)化妆品，以其优良的品质，环保自然的商品理念及平实的价格，广入法国每个家庭.YvesRocher以纯天然植物精华为主要卖点，自然健康，不断出新的产品得到不同年龄不同肤色顾客的青睐，已于2003年成为世界生态植物美容品*。
YvesRocher是全球唯一一家，集种植、研发、生产、包装、销售于一体的化妆品品牌，少了这些中间环节，所以性价比更高。
2、品牌故事
伊夫·黎雪先生出生于布列塔尼中心的拉卡西里镇在50年代，他从一位当地医生那里得到了一个以榕莨为主要成分的乳霜制作秘方。随后他开始用手工制作并介绍给需要的人。销售上的成功让他决定用邮寄的方式扩大销售。
对植物的热情，对其祖父所创植物园的迷恋，使得伊夫·黎雪逐步扩展了自己的知识面，并开发出了其他美容品。他家的阁楼既是实验室又是发货处。从此，信件蜂拥而至，包裹数量不断增加。
在完全尊重自然和女性的基础上，伊夫·黎雪正在创造一个全新的美容概念。植物美肌由此诞生，如今这一美容品吸引着全球三千万女性的关注。
3、新手入门
1.如何修改或者取消订单
1)修改一个刚刚被确认过的订单
如果您发现您在网上的订单有错误，请您尽快联系我们的客服热线4000688770。如果我们在处理订单前收到您的通知，我们会及时修改您的订单。
2)取消订单
您无法取消已经在处理中的订单。您可以联系伊夫黎雪客服中心进行取消订单。
在进入付款页面之前，您可以在购物袋页面修改或者取消您的订单。
2.如何下订单
若您已经找到想要购买的产品，请点击”立即购买
您的订单内容会在窗口中显示，选择您需要的产品数量然后点击“立即购买”。如果您的购物袋中已经有几件产品，您可以点击“去结算中心”安排付款。
3.产品保质期
伊夫黎雪官方网站保证所有产品保质期在1年以上，和商场专柜产品保质期一致。
4.产品的生产地
我们的产品来自法国原装进口(少数产品为爱尔兰或中国，产品介绍页面有标注产品具体产地)，每一件产品都通过全球领先的研发科技以及世界一流的质量控制体系进行生产。
5.我可以将商店购买的伊夫黎雪商品通过网站退还吗？
很抱歉，在伊夫黎雪专柜或其他渠道购买的商品不能在伊夫黎雪中国官方网站上退换。如果您想退还的商品并非通过伊夫黎雪中国官方网站购买，我们建议您前往购买地退货。
6.我如何挑选适合我肌肤和需求的产品呢？
您可以在我们的网站上浏览产品目录查看伊夫黎雪所有在线产品，同时可以拨打我们的客服中心，由我们的美容顾问协助您选择产品。
4、配送方式
1.产品配送以及配送时间
1)每份订单收取运费10元(购物满200元即可享受免运费服务);
2)所有订购的商品统一从上海总部发出;
3)每天16:00以前下的订单将于当日处理完毕并发出，16:00以后下的订单将于第二日处理完毕并发出;
4)所有订购的商品都将通过最快捷最安全的递送方式(而不是平邮)送到顾客手中。收货地址处于直辖市，省会城市及大中型城市的订单将会通过上海高绮诗贸易有限公司的快递网络送达，其他地区的订单则将会通过中国邮政特快专递(EMS)方式送达;
5)我们无法将产品送往*以外的地址，也无法送往诸如邮政信箱之类的虚拟地址。对于此类订单，我们将联系顾客表示歉意，并予以取消;
6)*各地区的具体到货时间如下(从顾客下订单的时间起开始计算)
上海1-2天
所有直辖市及省会城市(除拉萨)2-3天
华东，华中，华南和华北地区的各大城市3-4天
东北，西南和西北地区的各大城市4-5天
乡，镇及偏远地区5-7天
2.订单配送状态查询
当您的订单物品被包裹好和递出之后，您也会接到一封确认邮件。在这封邮件中，您会发现一个递送号码，点击官网的“订单中心”并输入电子邮件中的包裹号，您就可以查询您的包裹的投递状态。
下面是不同的包裹投递状态:
-订单已处理
-订单等待中
-订单等待中-地址已知-联系快递公司
-订单等待中-联系客服中心
-订单等待中-联系快递公司
-订单已递出
5、支付方式
1.我们提供哪些支付方式
一旦您确认所有订单信息，您会被要求付款。您可以通过伊夫黎雪安全页面进行网上付款。
-网上付款:您可以通过支付宝和银联系统支持的各卡种进行付款，您的银行卡需要开通相应的在线支付功能。
-货到付款：您可以选择在收到订单产品后付款给我们的快递人员。
您在伊夫黎雪网上付款所用的银行信息将直接进入银行系统，伊夫黎雪网站不会对该信息做任何记录。
2.个人银行卡是否支持在线支付呢？
银行卡的开通手续因各地银行政策不同，建议您在网上支付前拨打所在地银行电话，咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。
支付金额上限目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。
如在支付过程中有任何疑问，请拨打伊夫黎雪客服热线4000688770。
3.产品发票
上海高绮诗贸易有限公司是伊夫黎雪授权在*地区开展网上销售的代理经销商，所以在伊夫黎雪官方网站www.Yves-rocher.cn订购用户将收到该公司出具的发票，以及该公司将为所有通过我们网站购买产品的用户提供配送和收款等服务。如果您的送货地区超出上海高绮诗贸易有限公司送货范围，我们将委托中国邮政(EMS)的服务人员送货上门和代为收款。
6、售后服务
1.退换货政策
顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：
1)收到货物时即发现产品破损，请在快递员在场时拒收；
2)与顾客在网站上订购的产品不同；
3)收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件：
1)提供由*地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告；
2)诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；
3)诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购买地协商退换货。
2.退换货步骤
1)请务必首先致电我们的客户服务部门(4000688770)，告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；
2)退换货时请提供所有需要退换的产品(包括免费赠品、包装礼盒,包装盒,包装盒内填充物)，哪怕其已经破损或被打开；
3)退换货时请附上产品一起送达的销售单及发票
4)为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号
3.退款步骤
收到退货并验明无误后，我们将在24小时之内完成退款：
1)如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中；
2)如果您当初是选用货到付款的，那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您；
鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的，还请您谅解。
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