欧洲质量奖

欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，是欧洲质量基金组织卓越水平中的最高水平，自1992年起，每年颁发一次，由欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织共同发起。2003年已是第12届。欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的组织开放，着重于组织的卓越性。通过申请质量奖，组织可以得到很大的益处，即每一个申请人都可以得到来自企业之外的专业评审人员根据EFQM模式对组织提供的有针对性的、具体的、独立的反馈，以帮助它们继续走向卓越。

中文名：欧洲质量奖

类型：奖项

首创时间：1992年

倡议人：马丁·本格曼

1、简介

欧洲质量奖的目的与美国波多里奇奖和日本爱德华·戴明质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。欧洲质量奖每年授予被认定在奖项范围内最好的组织，假如他们也同时满足奖项评审委员每年确定的所有要求的话。

欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类别和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。

2、评审管理

欧洲质量基金组织负责欧洲质量奖的评审和管理，其宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。欧洲质量基金组织设有各种工作组负责企业培训、不问类型的质量项目和质量改进的研究。欧洲质量基金组织理事会对欧洲质量奖的重大战略事务进行管理，以便欧洲质量奖行动方式与其宗旨相一致。

3、开放性

欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性。欧洲质量奖的奖项分为质量奖、单项奖、人围奖和提名奖。欧洲质量奖的奖励范围，1996年扩大到公共领域的组织，1997年奖励范围又扩大到250个雇员以下的中小企业以及销售、市场部门和研究机构等。

质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的各类质量方法和经营结果是欧洲或世界的楷模、获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。

2000年，欧洲质量基金组织再次重申了他们对授予欧洲质量奖的立场和观点。现在，他们把目标集中于“建立一个欧洲企业在其中表现优秀的世界”并加大力量推进欧洲企业的卓越化进程和可持续性发展。由于欧洲质量基金组织的帮助和其它成员的榜样，欧洲企业已经逐渐接受了“全面质量管理”这样一种管理理念，并认为它是有效的一种成功的管理模式，能够在全球市场竞争中获得优势。因此，全面推行欧洲质量奖能够增强企业质量保证体系的有效性、降低产品成本、提高顾客满意度，长期满足顾客、雇员等的需要，能够使企业获得显著的经济效益和社会效益，最终会导致企业获得更好的经营结果。

目前，大多数欧洲国家都设立了自己国家的质量奖，它们国家质量奖的评价方式和程序都遵循了欧洲质量奖的方式。奖项获得者是一些出类拔萃的组织，它们的方法和结果是欧洲或全球的角色楷模。因为它们是出类拔萃的组织，独立的评审委员会并不经常鉴定每一个种类的获奖者，而是进一步提高达到这一水准者的声望。

每个奖项获得者可以保留奖牌一年整，在期满时收到一个小的复制品，它们还可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。

4、单项奖

单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年，欧洲质量奖在领导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项。单项奖确认并表彰企业在某方面的模范表现，也使得一般管理者和媒体更容易理解。

单项奖每年颁发一次，授予在卓越模式的一些基本要素中表现优秀的组织。2003年，在如下领域颁发了这一奖励：

领导力和持久的目标，

顾客中心，

法人的社会责任，

人力资源开发和全员参与，

注重结果。

单项奖的确定使得人们可以确认并表彰某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。按照规则，一个组织可以获得一个以上的单项奖，如果评委会认可的话，也可以有一个以上的组织同时获得某一个单项奖。

获奖者将获得单项奖的奖品并可以收藏这一奖品，它们还可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖单项奖获奖者标识。

入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的-企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者出席这一会议。

5、入围奖

每一年，评审委员会还会在每个领域评审出几个入围奖。入围奖意味着组织在将持续改进作为他们质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。此项奖的获奖者将被授予加框的证书，它们也可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖入围奖获得者的标识。

6、提名奖

提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好地进行质量管理，并激励他们进一步去努力。

所有申请参与欧洲质量奖评选的组织都会被征询，他们是否对获得这种承认感兴趣，即它们已经获得了欧洲质量基金组织卓越模式的中等水平。如果他们的现场考核超过400点，评委会就会认为他们已经参与了争取卓越的活动，这将有助于鼓励组织更好的进行管理并激励他们进一步去获得单项奖。

获得这一认可的组织可以获得加框证书，它们可以在信签、名片、广告等上面使用获得欧洲质量奖提名的标识。

7、评审过程

质量奖、单项奖、入围奖的获奖者将在每年一度的欧洲质量基金组织论坛上得到认可。这一论坛是一个规格很高的会议，每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名管理者会出席这一会议。

欧洲质量奖位于许多地区和国家质量奖的顶端，申请人在申请欧洲认可之前常常可以成功地获得这些地区和国家的质量奖。

奖励的范围，1996年扩大到公共领域的组织，1997年又特别针对250个雇员以下的中小企业开辟了奖项。

建立在企业自我评价基础上的申请文件分为大企业和中小企业两种，其中大企业所需要的文件为75页，中小企业所需文件为35页。申请文件一般在每年的2月或3月递交，评审委员会会派出一个4～8人的专家评审小组对该申请进行审查。由他们选出的入围者，将接受现场考核。现场考核使得评审组的专家们可以对申请文件内容和语焉不详之处现场察看。这对申请者来说，是一个绝好的了解卓越化的机会。

在专家现场考察的基础上，选定欧洲质量单项奖的获奖组织，这意味着这些组织数年来已经在卓越地满足顾客、雇员和其他利益伙伴方面做出了明确的成绩。然后，在这些组织之中产生欧洲质量奖的获奖者。

每年8月，申请者将接到评审小组给予他们的反馈报告。报告包括给与该组织的一般评价、每一个要素的得分情况以及该项目与其他申请者得分平均数的比较。对于每一个低于EFQM模式平均标准的项目，报告都会列举出需要改进的领域和程度。对于接受了现场审核的组织，由于评审员掌握了更多的信息，这份报告会更加详尽。

8、要素比重

申请者对这份报告会非常感谢，因为这是来自他们的组织之外的专家的意见和建议。据说，许多组织申请评奖是为了获得这份报告。

在EFQM模式的9个要素中，每个要素在评奖过程中所占的比重是不同的，下面是他们的百分比：

领导力：10%

人员素质：9%

政策和策略：8%

合作伙伴与资源：9%

过程：14%

人力资源开发：9%

顾客结果：20%

社会效益：6%

最终核心表现：15%

9、奖项评价

欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性。欧洲质量奖的奖项分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖。欧洲质量奖的奖励范围，1996年扩大到公共领域的组织，1997年奖励范围又扩大到250个雇员以下的中小企业以及销售、市场部门和研究机构等。

质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲或世界的楷模。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。

单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年，欧洲质量奖在领导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项。单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。

入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议。

提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好的进行质量管理，并激励他们进一步去努力。

10、立场观点

2000年，EFQM再次重申了他们对授予欧洲质量奖的立场和观点。现在，他们把目标集中于“建立一个欧洲企业在其中表现优秀的世界”，并加大力量推进欧洲企业的卓越化进程和可持续性发展。由于EOQ的帮助和其它成员的榜样，欧洲企业已经逐渐接受了“全面质量管理”这样一种管理理念，并认为它是有效的一种成功的管理模式，能够在全球市场竞争中获得优势，因此，全面推行欧洲质量奖能够增强企业质量保证体系的有效性、降低产品成本、提高顾客满意度，长期满足顾客、雇员等的需要，能够使企业获得显著的经济效益和社会效益，最终会导致企业获得更好的经营结果。

11、各国奖项

目前，多数欧洲国家都设立了自己国家的质量奖，它们国质量奖的评价方式和程序都遵循了欧洲质量奖的方式。美国波多里奇奖、日本的戴明质量奖与欧洲质量奖的评价要素比较如下表所示

领导

领导者们如何开发和促成任务和远景目标的实现，开发长期成功所需要的价值，并通过适当的行动和行为予以实施，领导个人参与以确保发展和实施组织的管理系统。

领导者提出任务、远景目标和价值观，并且在优秀文化方面起模范作用；

领导亲自参与确保组织管理系统的开发、实施和不断改进；

领导参与接触顾客、合作者和来自社会的代表；

领导激励、支持和重视组织员工。

战略与策划

组织如何通过以受益者为中心的清晰战略，并由相关的方针、计划、目的、目标和过程支持，来实现组织的任务和远景目标。

战略与策划要以现在和将来的需要，以及受益者的期望为基础；

战略与策划要以有关的绩效衡量、调查、学习和有关创新活动的信息为基础；

战略与策划的开发、复印和更新；

战略与策划通过一个主要过程框架展开；

战略与策划的沟通和实施。

员工

组织如何在个人、团体和组织高层上管理、开发和释放员工的知识和潜能，把各种活动加以计划来支持方针与策略和过程的有效运行。

人力资源的计划、管理和改进；

员工知识和能力的识别、开发和保持；

员工参与和授权；

员工与组织之间的对话；

员工获得奖励、重视和关心。

合作关系和资源

组织如何计划和管理其外部合作关系和资源来支持其方针与战略和过程的有效运行。

外部合作关系的管理；

财务的管理；

建筑物、设备和材料的管理；

技术的管理；

信息和知识的管理。

过程

组织如何设计、管理和改进其过程来支持方针与战略，使顾客和其他受益者完全满意和增加价值。

过程的系统设计和管理；

过程的改进。按需要通过创新使顾客和其他受益者完全满意和增加价值；

根据顾客的需要和期望来设计和开发产品和服务；

产品和服务的生产、传递和售后服务；

顾客关系管理和扩大。

顾客结果

就外在顾客而言，组织要取得什么成果。

感受的测量；

绩效指标。

员工结果

就员工而言，组织要取得什么成果。

感受的测量；

绩效指标。

社会结果

就地区、国家和国际社会而言，组织要取得什么成果。

感受的测量；

绩效指标

主要绩效结果

就计划的绩效而言，组织要取得什么成果。

感受的测量；

绩效指标。