“帮老助残”挂号

为疏解大医院挂号窗口拥挤，缓解挂号排长队，同时防止号贩子倒号，为患者提供更方便、快捷、有序的挂号服务，按照北京市卫计委统一要求，市属医院探索多渠道方便挂号。2016年7月，世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院（亦庄院区）、佑安医院、积水潭医院、妇产医院（东、西院区）、口腔医院、首儿所、中医医院、宣武医院、朝阳医院（东、西院区）等12家市属医院的14个院区率先试点增加了“京医通”手机微信、现场自助机具等方式，为患者提供多渠道挂号服务。

1、推出原因

随着社会科技的不断发展，传统挂号方式的改变，老年人、残疾人等如何使用“京医通”微信、自助机进行预约挂号的问题受到社会关注，引起部分老年患者担忧。为了更好地为患者，尤其是老年患者、残疾患者做好预约挂号服务，市医院管理局将在市属医院陆续推行“帮老助残六项举措”，针对老年、残疾患者等特殊群体习惯于现场挂号的就医特点，体现“精心设计、耐心讲解、贴心服务、有序引导”的便民服务理念，努力做到“不因为挂号方式的改变，而让任何一位老百姓不会挂号”。

2、措施

措施一：增设老年、残疾患者综合服务窗口，提供帮老助残服务。各医院应在门诊大厅增设专门为老年、残疾患者提供服务的综合服务窗口，统一标识为“老年、残疾患者综合服务窗口”，提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。有条件的医院可以设置移动服务车，帮助老年人随时进行医保卡或京医通卡储值。挂号高峰期，综合服务窗口外应有专岗志愿者提供引导服务。

措施二：设置适合老年、残疾患者使用的自助机具，配置扶助服务人员，完善自助机现场人工服务。医院将设置专为老年患者、残疾患者提供现场挂号和预约挂号的自助机，明确标识，自助机具旁要配有服务人员，主动帮助老人进行操作。原来窗口服务的工作人员走出窗口、靠前服务、贴近服务、直接服务，为老年、残疾患者提供更直接、更方便的帮助，消除老年人、残疾人担心不会挂号的焦虑心情。

措施三：设置手机预约服务站，手把手教会手机挂号。医院设立专门岗位，设置醒目标识，派经过专门培训的工作人员和志愿者帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，手把手帮助老年人、残疾人进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。

措施四：疏解窗口人流，为老年、残疾患者腾出服务资源。医院会大力引导中青年、有条件的患者使用手机微信和自助机具进行预约挂号，要将有限的窗口服务资源留给老年、残疾患者。通过疏解窗口人流的方式，是为老年、残疾患者腾出更多的服务资源，让老年人、残疾人“少排队、不排队”。

措施五：鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返、方便院外挂号。可通过子女、亲属的手机绑定老年、残疾患者的实名身份信息，帮助患者完成预约挂号。通过各种渠道，加强对子女、亲属的宣传引导，尝试在手机微信替老年、残疾患者挂号。开展预约挂号宣传进社区活动，把便民为老助残服务信息送到患者身边，送到儿女、亲属身边。

措施六：开通社区预约转诊功能，方便老年、残疾患者就近预约挂号。各医联体核心医院将协同合作的社区卫生机构，积极推进社区预约转诊，方便老年、残疾患者就近预约挂号。下一步将组织友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院南区、世纪坛医院等5家市属医院试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，进一步扩大号源给到社区医生，让老年、残疾患者能在家门口就近实现大医院的预约挂号服务。

3、其他服务

北京市医管局表示，将在北京市属医院增设老年、残疾患者综合服务窗口，60岁以上老年人和残疾人可以在窗口挂号。此外，综合服务窗还可以提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询等服务。

各市属医院还将安排专人引导老年人、残疾人到自助机挂当日号、预约挂号等。今后，有的医院还会设置移动服务车，帮助老年人随时给医保卡或京医通卡储值。挂号高峰期，综合服务窗口外还会有志愿者提供引导服务。

市属医院医联体的核心医院将协同合作的社区卫生机构，推进社区预约转诊，方便老年、残疾患者就近预约挂号。市医管局将首先在友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院南区、世纪坛医院等5家市属医院试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，扩大号源下放到社区医生手中，让老年、残疾患者能在家门口就近实现大医院的预约挂号服务。

市医管局有关负责人表示，在试点期间将广泛收集并吸纳患者使用的体验感受与意见建议，完善服务功能，改善患者体验。市医管局也欢迎社会各界特别是市属医院的就诊患者，在使用预约挂号服务后提出更多的建设性意见，一起来改进非急诊全面预约挂号工作。市医管局也呼吁中青年患者，尽量多使用“京医通”手机、自助机等渠道进行预约挂号，将更传统的挂号方式留给老年患者和残疾患者。