同理心
同理心是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,而当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心是EQ理论的专有名词,在不同场合、不同对象的运用时,又叫共感、同感、移情,又有着特指。它是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
1、名词解释
同理心
2、理论解析
同理心
因为事情发生在“我”身上(主观)跟发生在“你”/“他”/“她”/“它”身上(客观),分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。有时候可能衡量过对“人/事”的影响,尽量“接受/谅解”别人的处事方式、作风和行动之后,调节一下自我的反应,便是“同理”的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷,并不代表被同化,而是体谅和尊重。
3、个人特质
同理心
感觉敏感度:具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力,能够通过表情、语气和肢体等非言语信息,准确判断和体认他人的情绪与情感状态。
同理心沟通:听到说者想说,说到听者想听。
同理心处事:以对方有兴趣的方式,做对方认为重要的事情。
4、等级划定
同理心
A-0:能够从别人的角度思考问题,做事情会考虑到他人的感受;与人沟通比较真诚,愿意将自己的一部分想法表露出来;能让人觉得被理解被包容;学会倾听,工作中尽量考虑对方的需要。
A+1:能够站在对方的角度考虑问题,想对方之所想,急对方之所急;能够使人不知不觉地将内心的想法,感受说出来;能够让人觉得被理解,被包容;能够用心倾听;在安排事务时,尽量照顾到对方的需要,并愿意做出调整。
A+2:将心比心,设身处地的去感受和体谅别人,并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力,能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好,真诚,说到听者想听,听到说着想说;以对方适应的形式沟通。
5、原则描述
1、我怎样对待别人,别人就怎样对待我;我替人着想,他人才会替我着想。
2、想要得到他人的理解,就要首先理解他人;只有将心比心,才会被人理解。
3、别人眼中的自己,才是真正的自己;要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在他人眼中的形象。
4、只能修正自己,不能修正别人;想成功地与人相处,想让别人尊重自己,惟一的方法就是先改变自己。
5、真诚坦白的人,才是值得信任的人;要不设防地,以我最真实的一面示人。
6、真情流露的人,才能得到真情回报;要抛弃面具,真诚对待每一个人。