酒店发生客人被困电梯应该怎么办

酒店是一个开放式的公共场所，存在着许多不安全的因素，各种安全问题也较为突出。那么，酒店发生客人被困电梯应该怎么办那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店发生客人被困电梯处理办法：

电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。

其次，紧急联系，迅速施救。一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救;另一方面紧急汇报上级领导。

再次，协助救援，确保安全。工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。

最后，汇报上级，吸取教训。客人被成功营救之后，需将营救过程及结果向领导详细汇报。同时就工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉，以求得客人谅解，双方化干戈为玉帛。