“无理由退货”难兑现的法律尴尬问题

调查发现，有近20%的消费者未实现新的消费者权益保护法规定的“七天无理由退货”主张。根据新消法，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。但消费者退货的商品应当完好。(4月15日中国*网)

《消费者权益保护法》赋予消费者“后悔权”：消费者通过网购等方式购买商品，收到货品7天内，无需说明理由，都可以退货。此规定确实很严很硬，但是有4类商品不能退货，尤其是“经消费者在购买时确认不宜退货的商品”伸缩性过大，缺乏操作性，因而有近20%的消费者未实现“七天无理由退货”主张，也就不奇怪了。

未实现“七天无理由退货”，如果光是后悔还好办一些，毕竟东西还在，此时用不上之后可以用上，或者送给他人用，而遇到质量问题不能退货，对购买者来说是一大损失。网络购物不比网下的实体店，眼见为实，得通过图片和介绍进行辨认，而如果货不对板，或者出售者虚假推销，将导致消费者的一时冲动，对不宜退货的商品进行确认，“经消费者在购买时确认不宜退货的商品”很容易被商家钻空子，使消费者上当。

再则，“消费者退货的商品应当完好”可以做多种解释，一种是不能试穿试用;一种是不能拆封，原封不能动，假如是这样，几乎就堵了退货的路。在购物的过程中，食品不尝一尝，怎么知道是什么味，衣服不穿一穿怎知合不合身，而“商品应当完好”怎么去发现其中的问题，又有什么理由去退货。

“七天无理由退货”主张看起来很硬，其实带软，可以多方延伸，操作起来很难进行界定，消费者一时冲动也好，被商家所骗也罢，对方都可以找出抵制的理由，想维权难上加难。

中消协专门召开11家国内大型网购企业座谈会，要求到会企业全部在购物网站上公开承诺实行“七日无理由退货”，细化不退货商品的目录和适用情形，制订严谨的消费者确认环节。此种事后补救也许有一定的效果，但是毕竟是“要求”，其的效用非常有限，而《消费者权益保护法》才带有权威性，强制性。

“新消法”出台是个很大的进步，有利于框正网购行为，但对于出现的新情况、新问题也还需要完善，要真正的保障消费者的“后悔权”和退货权，还得减少哪些“软词”，具有操作性和严谨性，最好的办法就是出台细则，以维护法律的严肃性。