买到高仿鞋商家不退怎么办

3月6日下午，李女士15岁的儿子用260元压岁钱，在郑州市二七路一家商场的地下一层给她买了一双耐克运动鞋，作为三八节的礼物送给了她。她试穿后，觉得鞋码不合适，后来又发现鞋是高仿的。她认为，儿子年龄小没有社会经验，“被忽悠买了假货”。当天她就领着儿子一起去找商家调换，调换后仍不舒适，要求商家退货，但商家却不同意退货。那么，遇到这种买到高仿鞋商家不退怎么办呢？给您支支招。

友情提示：消费者购买到假冒伪劣商品和在接受服务时，当自已的合法权益受到侵害，应主动拿起法律武器，维护自已的合法权益。因此，买到高仿鞋如果商家不退的话，消费者可以根据法律来维权处理。

根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单项据的，经营者必须出具。消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过如下途径解决：

1、与经营者协商和解;

2、请消费者协会调解;

3、向有关部门申述;

4、向工商部门“12315”申诉;

5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

6、向人民法院提起诉讼。

消费者也可直接拔打工商部门的“12315”电话或直接到工商所和工商局申诉、举报，工商部门接到消费者申诉、举报后，都会“急消费者所急、想消费者所想、帮消费者帮”去务实解决难题，采取“投诉一到、马上立案、立即出动、现场调解”的工作原则。但消费者申诉应当符合下列条件：有明确的被诉方;有具体的申诉请求、事实和依据，必须有购货凭证或服务单据，并在一定的期限内;属于工商行政管理机关管辖范围，如果不是管辖范围，工商部门会告知消费者到其他部门投诉。

小编向郑州市工商局相关部门咨询得知，只要有确凿证据证实商家售卖假冒伪劣产品，就会受到相关法律制裁。对于消费者投诉比较集中的产品类型，他们会不定期地抽检，但大多时候还得靠消费者举报。

工作人员提示，消费者要注意保留发票和小票等证据。此外，举报假冒商品时，需要消费者提供厂商或专业鉴定机构给出的假货鉴定报告。

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