走进微软的Cortana：性感得“一丝不挂”的人工智能小娜

说到人工智能个人助理，托尼·斯塔克有贾维斯，卢克·天行者有C3PO；微软给我们带来了科塔纳·小娜。

类似于苹果的Siri和亚马逊的Alexa，小娜让设备像人一样与你交流，理解自然语言并做出回应。但与他们不同，小娜跨越了手机和个人电脑两个平台。它能做的不仅仅是检索信息。微软希望把小娜变成你的阿尔弗雷德——处理你的信件，管理你的日历，满足各种需求。

随着视窗10的更新，1.5亿视窗用户将有机会体验最新的人工智能。但是小娜给微软开发者提出了一个独特的挑战:如何通过一系列有效的算法来模拟人类特征？人类的特征应该以什么形式反映出来？它应该有多聪明？有多好？如何说服人们爱上它？

为了找到答案，外国媒体记者丹·泰南(Dan Tynan)和他的团队找到了微软的开发团队，将小娜的故事写了下来。

Jarvis 1.0

几年前，微软成立了一个焦点小组来销售其手机。该团队致力于探索消费者的真实需求，由微软小娜和搜索部门主管马库斯阿什领导。

“尽管冰一直受到好评，”焦点小组成员说，“有专门的设备为你打理一切显然更合理。”例如，与显示特定日期的航班相比，消费者需要一个能够自动订票和选择基于过道的商务舱的助手。

这些已经成为设计目标:一个跨平台的数字个人助理。起初它被命名为贾维斯，托尼·斯塔克在《钢铁侠》中的虚拟助理。

微软团队必须面对的第一个问题是:个人助理应该做什么？为了找到答案，微软团队拜访了6名好莱坞高管或科技公司首席执行官助理。他们有一个共同点:他们对老板的业务了如指掌，并且总是随身带着记事本。不仅是老板的日程表和地址簿，还有他对食物、音乐和交通的偏好。

“为了完美地完成工作，助理们通常会猜测老板的喜好，并为老板做决定，”阿什说。为了让工作顺利进行，小娜将为你阅读邮件和管理日程。它必须知道你喜欢哪个团队，你持有哪些股票，你将去哪里，以及其他个人信息。它要求你像你的密友一样足够信任它。

如果小娜对你一无所知，她能做的将非常有限。然而，微软认为足够的透明度是赢得消费者信任的关键。他们必须有权知道和拒绝小娜收集的所有信息。

聊天

说服用户信任虚拟助理是小娜团队面临的第二个挑战。小娜成功的机会在于它需要个性。所以微软团队雇佣了一群作家来赋予小娜活力。

每天上午10点，乔纳森·福斯特带着他的团队来到微软北方的59号大楼。该团队包括一名剧作家、一名编剧、一名散文作家和一名小说家。在一面墙上，大屏幕显示了小娜必须回答的各种问题，这些问题很难通过简单的搜索得到。

该团队将在接下来的一两个小时里为小娜设计一系列对话，让它看起来不仅仅是一个根据算法回答问题的机器人。微软称这个项目为“闲聊”

大多数问题都不是为了寻求信息。相反，他们正在考验小娜智慧和耐心的极限。换句话说，这是纯粹的娱乐。用户想知道她是怎么想的，他们想知道这是否会像人们一样震惊、愤怒和困惑。

就像电视上做的一样，“闲聊”的成员围着桌子转，试图对彼此的回答做出机智的回应。福斯特同意这一举措，但承认这并不像想象的那么简单。"我们的首要任务是让人们通过良好的经历放弃他们的偏见。"

但是即使像“你喜欢狗吗？”答案，也许会得罪一大群人。如果小娜说狗是她最喜欢的动物，网上的“猫奴”会不高兴。如果他说他喜欢谢里纳，拉布拉多的粉丝们还有另一个问题。

问问小娜

不管你问小娜多少次狗的偏好，小娜的回答都是一样的——而且有点傻。但是狗的种类每次都不一样。

所以福斯特必须先写一份指南，然后他们才能为小娜创造个性。"小娜的回答应该是幽默而不是讽刺。"它应该总是积极的，但不应该盲目乐观。思想不能太前卫，但也不能太保守。

“我们不会对尖锐的问题发表评论，”擅长“闲聊”的黛博拉·哈里森说如果我们不能肯定答案的正确性，我们宁愿不回答。"

起初，计划进展顺利。福斯特和他的团队通过微软内部生成的查询请求不断向小娜提问，以建立一个相同问题答案的数据库。然而，当小娜在2014年4月被安装到Windows Phone 8.1时，情况发生了变化。网民的想象力是无穷无尽的——关于种族主义、性别歧视和反智力的问题不断被提出。

作家尼豪斯说，最糟糕的是那些“成人”话题。“人们会问具体的问题，”她说。“嘿，小娜，你能帮我吗？”我肯定这些问题不合适，但我不知道它们是什么意思。然后我们会查俚语词典，我们会后悔查了。"

问问小娜

小娜还没有做好处理各种问题的准备。当问题越来越严重时，会直接跳到必应的搜索结果。

“重点是我们想告诉人们‘你已经受够了’”，福斯特说。

裸体蓝色女孩

“尽管‘闲聊’项目只解决了不到10%的问题，但它的重要性不可低估。”小娜的项目经理之一迈克·卡拉格诺说。“我们确实给小娜增添了很多个性元素，”他说，“但当小娜真正转过身(思考)时，我们仍然感到惊讶。”

和小娜的语言一样重要的是小娜的外部形象和声音。出于这个原因，微软的个人助理借用了另一个小娜的很多细节——在《光晕4》中生成全息图的虚拟助理，或者如尼豪斯所说的“裸体蓝女郎”

小娜

在《光环》中，小娜是游戏主角军士长的电脑助手。如果一个14岁的男孩被要求为一个主机游戏设计一个虚拟助手，他通常会设计一个和小娜相似的形象。

几个月后，Cortana成为虚拟助理项目的内部代码。后来，在2013年9月，代号在网上曝光。然后，一个在线请求得到了90，000人的签名和支持，希望微软将代码名称保留在官方版本中。

视窗10中的小娜形象

在Windows 10中，小娜不再是性感的女孩，而是一对像心跳一样匀速跳动的同心圆。每一位接受采访的微软员工都竭尽全力强调，视窗操作系统上的小娜并不是主机游戏中的形象。

“小娜是一个上网的人，所以当你问她关于中士的事时，她会回答。”亚什闪烁其词，“但我们一开始就说清楚了——这是一名私人助理，不是中士的战斗伙伴。”

小娜似乎是一种硅基无性生物。

然而，除了一些不同之处，它们还有许多明显的相似之处。他们的声音来自同一个人，珍·泰勒。哈洛的游戏工作室343 Industries也帮助设计了小娜的声音和动画。

黛比·哈里森承认，“闲聊”小组在塑造小娜的个性时受到了《光环》中形象的影响——比如拒绝时的自信和尊重。显然，微软想通过光环的名声让小娜更容易被接受。

该团队还必须克服一些不幸的历史。小娜团队仍然关心克利皮。经过几年的存在，这个烦人的小别针终于在2001年退出了历史舞台。

微软数字助理

当被问及他的团队是否应该克服公众的刻板印象时，毕竟，微软的前数字助理(克里皮先生)已经失败了，福斯特差点吐出嘴里的冰茶。

“我们从克里皮先生那里学到了很多，”例如，他承认，如何创建一个既不烦人也不有用的数字助理。

寻找爱

目前，小娜已经取得了巨大的进步。当你问它问题时，大多数时候它不会只给你一个搜索结果的网页。这是因为小娜比传统的人工智能更接近自然语言搜索工具。它的知识来自互联网，它的俏皮话来自一群不睡觉就工作的作家。

有时候从小娜那里得到一个正确的答案并不容易。

“但问题的关键不在于小娜能否通过图灵测试，”卡尔卡尼奥说。“关键问题在于它的实用性。只要人们能获得正确的信息，它有多出色、多体贴都没关系。”

原因是，即使是高级科技工作者，在相处一段时间后，也会把它当作人而不是机器来对待。

“有时我突然意识到我只是向她道歉或表示感谢，”343工业公司的奥康纳说。"这些小小的图灵测试会让你忘记它不是真正的人类."

显然，每个虚拟助理都是爱情电影迷。

小娜将向世界展示她的魅力。塞特亚·纳德拉说，他希望这将使消费者再次爱上微软。小娜可能是最好的机会。