澳大利亚如何管住“熊孩子”手机乱消费

随着手机和手机支付的普及，澳大利亚儿童对手机的非理性消费一度迅速增加。然而，近年来，通过各种努力，特别是加强家长对子女的教育和相关部门对手机消费的管理，这种情况有所缓解。

澳大利亚的许多银行卡在小额购物时不需要输入密码或手机提醒功能。一些“熊海子”在父母不知情的情况下，用父母的银行卡在手机上下载游戏或视频，这让许多父母非常头疼。

“2014年，一位父亲向我求助，说他6岁的儿子在15分钟内花了700澳元(3636元人民币)来提升他在游戏中的角色。孩子完全沉浸在游戏带来的乐趣中，完全没有意识到自己的错误行为。”澳大利亚悉尼西部幼儿教育专家乔安妮·奥兰多说。

澳大利亚通信和媒体管理局网站上的统计数据显示，该机构在2012年下半年收到了206起关于在线应用软件收费不当的投诉，其中许多投诉涉及儿童手机的不合理消费。然而，在接下来的几年里，这类投诉的数量继续下降。2016年，该机构仅受理了3起此类投诉。

“家长和社会应该对儿童给予正确的引导和教育，从根本上解决儿童手机的不合理消费。奥兰多说:“首先，应该教育孩子们不要把个人信息上传到互联网上，告诉孩子们互联网不是绝对安全的，培养他们保护隐私的意识。”。“此外，应该教育孩子树立他们的金钱意识，这与在现实生活中培养他们的金钱观念是一样的。在玩游戏或看视频时，应该让孩子们意识到可能的消费，并告诉他们过度消费意味着什么。”

此外，在“熊海子”利用手机进行非理性消费的现象出现后，澳大利亚媒体做了全面报道。在意识到儿童手机消费的风险后，更多的家长听从专业人士的建议，采取了适当的措施。这些措施包括防止儿童获得银行卡信息；为儿童使用的智能电子设备添加限制性设置，以确保儿童不能观看不适合其年龄的产品；在涉及网络空间的消费品中添加手机提醒功能，可以让父母首先接收消费者信息并做出决定。这些都成为控制儿童手机非理性消费的有效方法。

在加强儿童教育的过程中，*部门也发挥了积极的作用。

“澳大利亚证券投资委员会的网站有一个‘智能理财’页面，专门设计用来培养儿童的理财意识，并告诉他们如何对待非现金货币，这有助于减少儿童手机的不合理消费。”澳大利亚证券和投资委员会的梅安娜·鲍尔告诉记者。

奥兰多认为，手机软件设计师和销售平台是儿童手机非理性消费的原因。

“令人欣慰的是，许多企业改变了手机消费项目的合同条款，允许消费者在短时间内申请取消误操作手机交易，并全额退款给消费者。此外，如果父母认为孩子下载的软件误导了孩子的消费，他们可以直接起诉软件设计师。”奥兰多说。

澳大利亚*进一步加强了对手机消费纠纷的管理。澳大利亚通信和媒体管理局作为联邦*负责管理移动电话通信和数字经济的主管机构，处理这一领域的争议，并界定行业内企业的权力和责任，以确保其有效运作。

“如果家长和企业不能就手机非理性消费的退款达成一致，他们可以向该机构投诉。通信和媒体管理局将审查企业提供的手机下载软件的合同条款。如果发现该条款存在诱导宣传和欺诈的问题，或者不适合儿童，该机构将对企业处以罚款，甚至起诉。”奥兰多说。

(新华社)

中国科学新闻(2017-04-17，第二版国际)