英国首个机器人店员被解雇

担心机器人会夺走人类的工作？这个想法可能太早了。最近，英国第一个机器人店员被店主解雇了，理由是它在前一周让顾客感到困惑。

倒霉的机器人法比奥出生在英国赫里奥特大学的互动实验室。在英国广播公司“六个机器人和美国”实验室进行的一项实验中，科学家要求一家连锁超市测试法比奥。法比奥的任务是引导超市爱丁堡旗舰店的顾客找到数百个商品的位置。它会用诸如“你好，美丽的女人”之类的话问候顾客，还会做举手、鼓掌和拥抱之类的手势来给顾客留下好印象。

这听起来不错，但仅仅几天后，法比奥就被降职了，因为它给顾客的建议往往没有帮助。例如，当一个顾客问他在哪里能找到啤酒时，他回答说，“在饮料区。”此外，由于噪音频繁，超市很难理解顾客的需求。

结果，法比奥受到了惩罚，被放在了超市的过道上。他只能向顾客提供一份用手撕的猪肉样品。虽然任务很简单，但顾客似乎被法比奥吓坏了，他们开始绕道避开法比奥。法比奥的表现实在是太差了，相比之下，一个做同样工作的员工每15分钟就能吸引12个顾客，而同一时间只能吸引两个顾客。

店主路易莎·马尔吉奥塔意识到法比奥实际上是在吓跑顾客。然而，当法比奥被送回霍洛维茨大学时，一些员工流下了眼泪。

“我们没想到店员会对机器人有感觉。”赫里奥特大学互动实验室主任奥利弗·莱蒙说:“这可能是一件好事。我们认为结果会是相反的。人们会感到威胁，因为机器人抢走了他们的工作。”

当被问及机器人是否有一天会取代人类店员时，马尔吉奥塔表示怀疑。“顾客喜欢人与人之间的互动。我们的店员和老客户彼此非常了解，每天都在聊天。我不知道机器人能否做到这一点。”马尔吉奥塔说。(艾琳·索茨)

中国科学新闻(2018-02-02第五版文化)