互联网+社区，养老也可以走O2O模式

老龄化人口对社区商业提出了什么要求？

经过多年的发展，我国社区商业发展的理念和方向经历了一个从单纯购买商品便利到享受生活便利的发展过程。然而，随着近年来城市人口老龄化的快速发展，基于居家养老的养老模式对原有社区业务的定位、模式和组织提出了新的要求。

对老年人来说，社区商业不仅仅是购物和吃饭。

未来10年，中国将进入人口快速老龄化时期。预计到2020年，中国60岁以上的老年人口将达到2.43亿，到2025年将超过3亿。不同于欧美和日本老龄化社会的特点，中国老龄化社会将面临一系列问题，如人口老龄化基数大，尤其是空巢老人和残疾老人数量大，以及未富先老和未老先备的经济和社会问题。这就要求我们迫切探索和建立符合中国国情的社会养老保险制度。在养老服务体系中，社区商业占据着非常重要的地位，是居家养老和社区养老的重要基础。

随着中国老龄化社会的到来和居家养老、社区养老的现实，中国城市社区商业的概念、定位、功能和模式正在发生重大变化。社区商业在欧洲、美国和日本的定位已经是一个老龄化的概念，因为年轻人可以利用各种交通工具实现购物和*活动，并且不依赖社区商业，而老年人离开社区商业服务系统后，在维持相关生活方面将面临更大的障碍。与此同时，在老龄化社会的环境下，城市社区商业的功能也正在发生重大变化。社区商业不仅要满足老年群体购物、就餐和享受基本服务的需求，还要在大量空巢家庭的背景下，发挥满足老年群体情感交流的作用。社区商业也应该在现代城市中发挥传承地域文化的作用。只有将商业功能、情感交流功能和文化传承功能有机结合起来，社区才有发展的活力，家庭关怀和社区关怀才能牢固确立。

互联网使超级社区商业平台成为现实。

近年来，在各级*的支持下，社区便利店和社区超市取得了长足的进步。与此同时，蓬勃发展的网络商家也在加大社区商业建设，以解决商品到达最后一公里的问题。目前，大多数社区便利店、微型超市和线下自助商店主要为年轻人、上班族和没有行动障碍的中老年人服务，而相当一部分需要基本护理的空巢老人无法满足其购物需求。此外，在北京、上海、天津等大中城市还有大量没有电梯设施的小高层建筑。由于行动不便和居住障碍，大量相对健康的空巢老人也有购物困难。因此，在社区商业中，仅靠实体便利店和线下自助商店很难满足家中老年人的需求。

在过去的两年里，一个快速增长的社区超市快递在网上到网下已经开始吸引人们的注意力。例如，京东家园，即购买和发送，生活圈c，社区001，19e，毒品力量和其他超市快递，毒品快递O2O正在蓬勃发展，重塑社区商业的生态。这种社区超市的在线到离线快递服务主要是根据客户的日常需求类型。客户通过手机APP下单后，聚集在尚超附近的配送人员会在收到订单后一小时内将货物交付给客户。以19e家为例。这是北京海淀区发起的一家社区超市采购公司。目前，它已经开通了20多个社区区域服务。19e家庭模式以社区购物为切入点，通过电话、APP或微信与客户所在社区的尚超合作下订单。顾客下单后，被派往尚超的理货员将迅速组织成一个购物篮，顾客在超市2公里范围内所需的货物将在30分钟内由他自己的配送人员快速配送。

目前，在线到离线，一个在中国快速发展的社区超市快递，已经开始使用APP来开辟一个服务领域。通过与其他运营商的联盟，引入餐饮、医药、家政、美容护理、维护和医疗康复服务，APP平台已经成为一个跨越时间和空间的超级社区商业平台，可以为社区中不同年龄段的人群提供多种服务。

互联网社区商务+探索家庭护理

近年来，社区超市的在线到离线快递为家庭护理提供了一个探索性的解决方案。这种在*竞争环境下发展起来的商业模式为老年社区商业的建立提供了多种启示。

首先，在老龄化环境下，社区商店的购买活动对相对健康的老年人来说更多的是一种社交方式和情感交流场所，而社区超市网上到网下的购买为轻度残疾或行动障碍的空巢老人提供了一种帮助，以维持他们在家中的日常生活。

其次，社区超市购买O2O为空巢老人的照顾提供了新的途径。大量空巢老人的照顾将成为未来的一个社会问题。因为采购代理的送货服务使得为老年人提供基本的日常护理成为可能。事实上，日本超市和便利店的送货员的职责之一就是观察和了解空巢老人在每天送货时的身体健康状况，如有异常及时发现并通知相关方。

第三，跨空间保持关爱。目前，相当多的孩子远在他乡，甚至在国外学习和工作。虽然他们不在父母身边，但他们可以通过社区超市应用程序或采购代理应用程序为空巢父母订餐和定制各种服务，以照顾父母的健康和饮食。

当然，目前，社区超市从线上快递到线下快递在其发展过程中也遇到了许多“成长的烦恼”。例如，由于利益冲突，超市快递和尚超之间很难形成稳定的合作关系。受消费者信任的国有超市和便利店应用平台，由于配送成本高，尚未形成。由于采购代理机构中APP配送人员的服务水平极不稳定和不均衡，很难赢得老年消费者的信任。目前的模式主要侧重于购买商品，提供的服务严重不足以满足消费者的需求。缺乏*监管和有力支持等。这些问题既是挑战，也是潜力。

为了解决这个问题，已经有一些国际经验可以借鉴。例如，日本各级*都将超市和便利店的送货服务视为支持家庭和社区老年人的一项重要任务。相当多的县、乡镇和村庄从财政资源中补贴超市或配送运营商，以鼓励在老龄化社区中从在线到离线的快递服务。当前及未来一段时间，我们还可以借鉴国际经验，在金融、税收、选址等方面加大对互联网+社区商业模式的支持，维护社区商业O2O的竞争秩序，共同探索中国国情下发展社区商业的道路。

作者:陈立平，首都经济大学工商管理学院教授