阙明坤：高校应关注学生“吐槽”

六月，离别的感觉很强烈。又是一个毕业季节。最近，一段大学生在毕业季节抱怨的“食堂供应”视频在网上流行起来。“食堂折磨了我一千次。我对待食堂就像初恋一样……我不要排骨汤，我只想食物不要凉。”戏谑的表演让人们开怀大笑，但却让人们在平静中深思。

同样，昨天的“董校长”向校长要“空调”，在北京师范大学的学生演唱后，在网上被广泛转载。“董校长:北京晚上真热！你想得真周到，请给我一台空调……”(北京青年报，6月4日)

作者的调查发现，当大学生告别校园时，许多学生向他们的母校抱怨道:“不要在学校谈论空调，没有多少风扇，所以给不好的评论！”"校园网是蜗牛的速度——糟糕的评估！"“不要报名参加某某专业，这完全是一个陷阱！”然而，这种现象并不是一个例子，在高校中非常普遍。

仔细看看学生在主要大学论坛上的抱怨，就会发现抱怨无处不在。一些人抱怨他们母校的基础条件太差，没有无线网络，图书馆关闭得太早。有人抱怨学校管理部门服务态度差，宿舍经常被盗，半天跑来盖一个章……有些学校甚至因为毕业的事情引起师生之间的纠纷。

从学生投诉的内容来看，虽然有些投诉是不合理和不合理的，但大多数投诉都不是没有根据和合理的。金杯和银杯不如学生的声誉好。不管一所大学好不好，学生拥有最大的发言权。大学是为学生而建的，学生是来学习的，大学生是学校的真正主人。教学、学习、劳动和后勤等与学生利益直接相关的部门为学生服务。高校教育服务的质量直接影响着毕业生对母校的满意度和推荐度。教育经济学认为教育是一种“服务”，学生是学校的主要“服务对象”。作为第一消费者，学生是学校的顾客。英国、美国等国家将用户满意度调查应用于教育调查，采用测量学生满意度的方法，关注学生的需求，并根据学生满意度的评价调整发展方向，作为教育改革的依据。世界上许多一流大学非常重视学生的需求和满意度，并积极为他们服务。

在学生人数减少的时候，学生们要求越来越高质量的教育资源。高校要重视毕业生“吐苦水”现象，重视合理诉求，及时给予回应。高校只有真正树立“以学生为本”的理念，把教育的重心转向人本身，尊重学生的个性，满足学生的需求，理解学生的选择，服务学生的发展，把促进学生的全面发展作为衡量教育质量的根本标准，才能提高学生的满意度，从而使大学生少抱怨，多感恩。

(作者是无锡太湖大学宣传部部长、高等教育学院院长)(原标题:“大学要重视学生的“发声”)