淘宝网络购物顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生

首先对您参与本次调查问卷表示深深的谢意。

我们是大学本科在校生，正在做一项关于淘宝网络购物顾客满意度调查研究，现在耽误您几分钟的时间，希望您能够对所做的问卷进行认真地填写，在此对您的配合表示衷心的感谢。

注1：调查问卷不会涉及您的任何隐私，敬请放心

注2：以下所有选项皆为单项选择

Q1：您的性别：

男

女

Q2：您的年龄：

18岁以下

18-26岁

26-36岁

36岁以上

Q3：您的学历：

高中及以下

本科/专科

硕士及以上

Q4：您的职业类型：

领导层

白领

普通职工

学生

*职业者

其他

Q5：您近三个月有在网上购物的经历吗？

有

没有

Q6：由1到10表示程度的加深，分数越高表示良好性越强。请您根据自身的实际感受进行打分(打分题请填1-10数字打分

1、购买前，您对淘宝整体服务的期望程度 ★★★★★★★★★★

2、购买前，你对淘宝的产品性价比的期望程度 ★★★★★★★★★★

3、购买前，您对淘宝网站的客服工作人员的服务期望 ★★★★★★★★★★

4、购买前，您对淘宝发货速度的期望 ★★★★★★★★★★

5、购买后，您对淘宝整体服务的期望程度 ★★★★★★★★★★

6、购买后，您对淘宝产品性价比的满意程度 ★★★★★★★★★★

7、购买后，您对淘宝产品的新度和完好度的满意程度 ★★★★★★★★★★

8、购买后，你对淘宝客服人员服务态度满意度 ★★★★★★★★★★

9、购买后，您对淘宝的发货速度满意程度 ★★★★★★★★★★

10、购买后，您对淘宝的售后服务满意程度 ★★★★★★★★★★

11、您对淘宝的总体满意程度 ★★★★★★★★★★

12、购买前后的对比，您对淘宝的满意程度 ★★★★★★★★★★

13、您对淘宝的投诉频率（分数越高表示频率越低） ★★★★★★★★★★

14、您觉得淘宝对投诉处理的效率和效果怎么样（分数越高表示效率越高、效果越好） ★★★★★★★★★★

15、您私下向周围朋友抱怨淘宝产品和服务的频率（分数越高表示频率越低） ★★★★★★★★★★

16、您下次继续在淘宝进行购物的意愿（分数越高表示意愿越强） ★★★★★★★★★★

17、您会推荐周围的朋友推荐区淘宝进行购物的意愿程度（分数越高表示意愿越强） ★★★★★★★★★★

18、您对淘宝进行涨价的容忍程度（分数越高表示越能容忍） ★★★★★★★★★★