顾客预订和入住酒店情况调查
尊敬的女士/先生：
您好！
为了更好了解顾客对入住酒店的态度，北京联合大学旅游学院课程小组开展此项课题研究。我们诚挚地邀请您参与问卷调查，请您根据自己对入住酒店的感受进行选择，所填结果无所谓对错之分。本次调查所得的信息仅用于学术研究，我们会对问卷中涉不会涉及任何个人私人信息，请放心填写。如未做特殊说明，本次调查的题目均为单项选择题。衷心感谢您的协助！
北京联合大学旅游学院 模块课程小组
2014年4月
Q1：您最常用的预订酒店的途径是什么？
去那儿等平台网站
酒店官网
去那儿等平台的手机客户端
其它
Q2：您觉得预订酒店耗费的时间长吗？
长
一般
不长
耗费的时间很短
Q3：您预订成功的概率一般是多少？
大于95%
90%-95%
80%-89%
80%以下
Q4：您觉得在“问题1”中的那种途径最方便？最实用？
去那儿等平台网站
去那儿等的手机客户端
酒店官网
其它
Q5：您觉得网站或客户端查询和预订的页面是简单便捷？
非常简单便捷
便捷
一般
非常难使用
Q6：假如您不能如期到达酒店需要通知酒店保留房时，您觉得以下哪种途径最为理想（假设酒店开通一下功能）？
直接在网站上留言通知
电话通知
手机客户端留言通知或直接修改最后到达时间
电子邮件通知
Q7：假如您的行程有变动需要修改预定而酒店的房态不能满足您的需求时（比如要变更的日期及其房型客满），您一般会接受酒店的推荐换房型或者推荐的其它酒店吗？
会
不会
视情况而定
Q8：在对需要使用信用卡担保的酒店进行操作时，您觉得操作方便吗？
方便
一般
不方便
选项1
Q9：您使用支付宝、财付通等电子支付平台吗？
使用
不常用
觉得不方便而不使用
觉得不安全而不使用
Q10：您觉得您常常预订的酒店中容易找到吗？
容易
一般
困难
非常难找
Q11：您觉得在办理入住手续流麻烦吗？
挺简单的
一般
麻烦
Q12：您觉对自助化办理入住的态度？
支持
不支持
反对
Q13：您支付押金时一般使用信用卡还是现金比较多呢？
信用卡
现金
Q14：假如酒店开通电子支付平台（如支付宝财付通等）支付，您会选择它还是信用卡或者现金呢？
电子支付（支付宝、财付通等）
现金
信用卡
Q15：您觉得在住店过程中处理投诉和提出建议的方式方便吗？
方便
一般
不方便
不知道怎么投诉
Q16：您觉得办理离店时需要等候的时间长吗？
比较长
一般
不长
Q17：您觉得是否在入住酒店前后在办理各种手续时浪费了很多不必要的时间？
是
否
Q18：您对自助化入住系统的态度怎么样呢？
支持
不支持（觉得缺少服务感）
不支持（其它原因）
Q19：您的性别？
男
女
Q20：您的年龄？
20以下
20-35
36-50
50以上
Q21：您的教育程度？
中学及以下
本科
本科以上
其它
Q22：您的收入状况？
2000以下
2000-4000
4001-10000
10000以上
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