商务电话礼仪，通话术语

商务电话礼仪在商务接待中是很关键的一部分，大部分情况下都是先通过电话进行初步沟通再有后续情况的发展。因此，要掌握一定的商务电话礼仪。

商务电话基本礼仪

接电话的时间要控制在铃响三声以内。如果超过三声，要先想对方致歉否则会被认为失礼。商务电话应答时，第一句要自报家门，即告诉对方所拨打的电话是什么单位或哪个部门。

声音很重要，由于电话沟通不存在视觉因素影响，客户主要通过你的声音来判断。正确的声音应该是有点兴奋，声音听起来令人愉快，这样给人的感觉是热诚而且表明很乐意接听客户电话。如果你的声音听上去懒洋洋，又或者心不在焉，保证客户不会再有想和你见面的想法。

专业的接听技巧，应该是左手拿话筒，右手随时准备记录。当然，电话旁纸和笔是必不可少的。记录时遵照“3W”原则，即“when”，“who”，“what”。记录要尽量简洁完整。

如果没有听清楚对方的说话内容，应礼貌的请对方再讲一遍，千万不要自行揣测对方意图以免信息传达错误。

如果对方所要表达的问题自己解决不了，应告诉对方稍等，并询问对方是选择在线等结果还是稍后回拨过去。

如果是在线等，这时候，接电话的人应尽快解决事情，如果时间过长，应每隔2、3分钟告知对方进展情况，并再次询问是否挂电话等回拨。

如果是挂电话等回拨，事情最好在5分钟内解决。电话回拨过去要先致歉说久等。

挂电话前的礼貌同样不容忽视。要确定对方挂断了再挂，如果是己方先挂电话，最好的做法是先用手轻轻按住挂机键然后在放下话筒。

商务电话礼仪使工作顺利的电话术

1.迟到或请假一定要自己亲自打电话，不能让他人代打。

2.商务外出办事要告知去处及电话并随时与公司保持联系。

3.拜访客户前应电话确认一下以免临时有变导致约会取消。如果延误拜访客户时间要先与对方联络取得谅解。

4.用传真机传送文件后，用电话确认一遍是否收到。

5.同事家中的电话不要轻易透漏给别人。

6.借用他人公司电话时间不要太长，如果确实需要通话很久，要事先征得对方同意。