机场服务质量

尊敬的旅客： 您好！我们正在做一项关于机场服务质量测评的研究，请您根据自己的真实情况填写以下问项，谢谢您的支持和配合！

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

16-21

22-34

35-44

45-54

55-64

65以上

Q3：您的职业

机关

科教

国企

民企

部队

农业

其他

Q4：您的文化程度

研究生以上

大学

高中

初中以下

Q5：您最近一年的乘机次数

1-5

5-10

11-15

16-20

20次以上

Q6：企业形象

该机场的企业形象如何 ★★★★★

该机场的知名度如何 ★★★★★

Q7：服务质量

您对该机场地面交通服务的评价 ★★★★★

您对该机场售票服务的评价 ★★★★★

您对在该机场办理登机手续服务的评价 ★★★★★

您对该机场证件检查服务的评价 ★★★★★

您对该机场航班延误后提供服务的评价 ★★★★★

您对该机场行李处理能力的评价 ★★★★★

你对该机场方向指标设置的评价 ★★★★★

您对该机场环境和机场设施的评价 ★★★★★

您对该机场安检及其服务的评价 ★★★★★

Q8：满意度

对该机场的总体满意度 ★★★★★

该机场服务质量接近您的期望程度 ★★★★★

该机场提供的服务和您所花费的时间的合理程度 ★★★★★

Q9：忠诚度

当有人询问我意见时，您首先推荐该机场的可能性 ★★★★★

当您选择航空出行方式时，该机场成为您第一选择的可能性 ★★★★★

只要该机场继续提供目前的服务，您仍会首先该机场的可能性 ★★★★★

您会建议您的朋友和亲戚选择该机场的可能性 ★★★★★

Q10：投诉情况

最近一年内，您对该机场的投诉情况 ★★★★★

您对投诉处理的满意度 ★★★★★

Q11：安全因素

对该机场事故应急处理能力的评价 ★★★★★

该机场在您心目中的安全系数 ★★★★★