餐饮服务满意度的调查

尊敬的女士/小姐/先生： 您好！我们正在做一项关于餐饮服务满意度的调查，我很想听听您的意见，对于以下数据我们会严格保密，谢谢您的支持与配合！

Q1：您家庭的月收入是多少？

1000元以下

1001元~3000元

3001元~5000元

5001元~10000元

10000元以上

Q2：您去餐厅吃饭的频率？

每天都去

每周一两次

每周三到五次

每月一次

Q3：您经常去的餐馆的服务设施的先进便利程度？

非常便利

一般

很麻烦

Q4：您对经常去的餐厅的环境和卫生状况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5：当有不满时，您对餐馆表现出解决问题的真诚和虚心接受建议的态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6：您所经历过的，当您走进餐厅时到服务人员开始为您服务最长是多长时间？

进门立刻开始服务

进门后一分钟内

已经坐下两三分钟后

坐下五分钟内

服务人员工作懈怠，五分钟以上才开始服务

Q7：餐厅服务人员对您的礼貌程度

非常懂得待客礼仪，服务周到

礼貌程度一般，没有主动服务意识

服务应答过程漫长，叫两三遍才理人

Q8：餐馆正确地为您提供了所有的服务承诺？

是的，服务周全，说到做到

一般，有些服务承诺没有兑现

说空话，兑现的承诺很少

Q9：餐厅在服务中是否为您提供准确无误的信息？

是的，信息更新及时，改动说明明确

一般，有些信息没有提前说明

不是，餐厅的信息与顾客接触到的信息完全不对称

Q10：您觉得您去过的餐厅的服务是否物有所值？

我去过的每一个餐厅服务都很好，宾至如归的感觉

大多数是物有所值的

一般吧，有几个服务让我满意

每一个餐厅的服务都不足以匹配我付出的费用

Q11：如果您多次光临一家餐厅，那么这家餐厅有哪些优势让您青睐？

价钱合理

环境优雅

菜品质量高

服务人员素质高

有特色（比如：主题餐厅）

其他特点请说明：

Q12：您选择餐厅时最在意的因素是什么？

服务

价格

环境

快速

食物

Q13：如果需要排队就餐，您会怎么做？

在餐厅排队等

换一家餐厅

到别处娱乐消遣一会再回来

Q14：在排队等待就餐时，您希望餐厅提供什么服务？

美甲

零食

杂志

音乐

其他，请说明：