重点客户满意度调查表

尊敬的客户：

您好！ 为了更好地了解您的需求，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加固安捷重点客户满意度调查。请您根据实际情况在对应的□内选分数，满意度分值从高到低为5-4-3-2-1。 请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。同时为了感谢您的反馈，我们将送出20元网站礼卷，您可在固安捷官网上选购并使用礼卷。

非常感谢您的配合！

固安捷（中国）工业品销售有限责任公司

Q1：报价速度

今年8月份之前，您对固安捷报价速度是否满意？ ★★★★★

8月份至今，固安捷为贵司提供了专职客服报价，您对固安捷报价速度是否满意？ ★★★★★

Q2：报价与询价单物料匹配度

今年8月份之前，您对固安捷报价与询价单物料匹配度是否满意？ ★★★★★

8月份至今，固安捷为贵司提供了专职技术支持，您对固安捷报价物料匹配度是否满意？ ★★★★★

Q3：客服人员服务水平（邮件回复速度，态度，责任心等等）

今年8月份之前，您对固安捷客服人员服务水平是否满意？ ★★★★★

8月份至今，固安捷为贵司提供了专职客服人员，您对固安捷客服人员服务水平是否满意？ ★★★★★

Q4：售后服务水平（退、换、修）

今年8月份之前，您对售后服务水平（退、换、修）是否满意？ ★★★★★

8月份至今，固安捷为贵司开通了绿色售后通道，您对固安捷售后服务水平是否满意？ ★★★★★

Q5：免运费政策改善

今年8月份之前，您对固安捷500元单笔免运费政策务水平是否满意？ ★★★★★

8月份至今，固安捷为贵司开设了所有订单无论金额大小均免运费的服务，您对该免运费政策是否满意？ ★★★★★

Q6：交货及时性

今年8月份之前，您对固安捷交货及时性是否满意？ ★★★★★

8月份至今，固安捷为贵司开设了优先派送服务，您对交货及时性是否满意？ ★★★★★

Q7：技术服务水平（现场技术支持或电话服务）

今年8月份之前，您对固安捷的技术服务水平是否满意？ ★★★★★

8月份至今，固安捷为贵司配备专职技术人员，您对技术服务水平是否满意？ ★★★★★

Q8：销售人员服务水平（拜访频率，解决问题能力）

今年8月份之前，您对固安捷的销售人员服务水平是否满意？ ★★★★★

8月份至今，固安捷将贵司定义为重点客户，销售人员服务密度增加，您对销售人员服务水平是否满意？ ★★★★★

Q9：以下哪些因素是您选择MRO供应商的主要因素？（可选三项）

产品品质优良

真正做到一站式MRO供应

客服人员服务水平高

售后服务水平高

产品价格有竞争力

免运费政策

交货及时性

技术服务水平高

销售人员服务能力强

其他

Q10：对于固安捷的服务，您还希望我们做出哪些改进？

____________

Q11：感谢您参与我们的调查，请留下您的公司名称，姓名和E-mail，以便我们联系您

____________