机构经营调查表

欢迎参加本次答题

Q1：机构名称

____________

Q2：联系人

Q3：调查人员

____________

Q4：经营领域：

____________

Q5：机构如何为用户提供服务？

____________

Q6：本单元主要调查机构客户的主要来源，了解机构尝试过哪些营销手段，其效果如何，并请客户发散性思维，描述其希望得到怎样的营销服务。

Q7：（服务）产品的定价策略？

____________

Q8：当前机构客户的主要来源？

____________

Q9：其它客户来源及营销方法：

____________

Q10：还曾尝试过哪些营销方式，其效果如何：

尝试1____________

尝试2____________

Q11：机构的产品（服务）经常举办哪些优惠、促销活动？

____________

Q12：是否接触过海豚湾同类产品的推介：

____________

Q13：机构希望使用的营销产品（服务）具备哪些特征？

特征1____________

特征2____________

特征3____________

Q14：机构在完成一个服务周期后，如何进行下一个服务周期的销售？

____________

Q15： 本单元主要调查机构是如何向客户交付服务的，并且如何进行服务过程管理，保证服务质量的。

Q16：服务实施流程？

____________

Q17：在服务的执行过程中遇到哪些问题？

____________

Q18：机构如何规避在服务中可能产生的风险？

____________

Q19：机构如何进行客户满意度管理？

____________

Q20：在不过分打扰客户的前提下，机构希望如何与客户保持长期、紧密的沟通？

____________

Q21： 本单元主要了解机构是如何管理、调配服务资源，并对员工进行绩效管理的。

Q22：机构如何协调、管理服务资源？

____________

Q23：机构主要经营成本构成？

____________

Q24：机构如何对服务人员进行绩效管理？

____________

Q25：目前机构在管理过程中存在哪些难题？

____________