对标商场顾客管理调研问卷

欢迎参加本次答题

：第一部分：会员规则

Q1：请填写调研门店店名

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Q2：会员卡分为几级？

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Q3：可否直接办理高级别卡？

是

否

Q4：各级别卡办理条件（不含升降级）：

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Q5：各级别卡升降级标准（请根据对标商场细则填写）

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Q6：会员卡等级的有效期

一年以下

一年

两年

两年以上

Q7：积分清零周期

一年以下

一年

两年

两年以上

：第二部分：会员权益

Q8：会员卡是否有折扣优惠？

有

无

Q9：各级别卡的具体折扣情况：

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Q10：会员卡积分办法（请填写相应品类）：

1元1分____________

2元1分____________

5元1分____________

10元1分____________

50元1分____________

100元1分____________

不计分或其他____________

Q11：积分用途

兑换实物礼品

兑换优惠券

按照一定比例充抵现金

其他

Q12：积分兑换时间

实时兑换

定期兑换

Q13：定期兑换的周期为多久？

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Q14：积分是否已与异业打通？

是

否

Q15：各种用途下的积分兑换比例

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Q16：是否设有其他权益？

是

否

Q17：请详细描述其他权益：

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：第三部分：商场基础服务

Q18：基础服务项目（多选）

礼品包装

代购

代客泊车

代客保管物品

免费送货

免费茶点/糖果

免费上网服务

雨伞租借

VIP一对一服务

长期开卡赠礼

商品预购权

生日特惠

其他

Q19：现有配套服务设施

轮椅/婴儿车

饮水机/咖啡机

叫号机

电视

绿植

自动查询机

报刊杂志架

礼品展柜

电子屏

其他

Q20：服务亮点（请根据具体情况自行填写）

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：第四部分：连锁化程度调查

Q21：会员卡在线下各门店是否已实现通存通兑？

未实现

仅实现通存

实现通存通兑

Q22：如对标商场已开通线上商城，会员卡在线上线下是否已实现通存通兑？

未实现

仅实现通存

实现通存通兑

Q23：全渠道会员具体统一情况：