谊达人力客户调查

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Q1：您平时生活中是否会使用小时工

会

不会

Q2：您使用小时工的频率是多少

一星期一次

一月一次

一星期两次或以上

不定期

有长期阿姨

Q3：您家是否有老人和孩子同住

有

没有

偶尔会有

近期会有

Q4：您可以接受的小时工价位是多少（以一小时计算）

15-20元

20-25元

25-30元

30-40元

40-50元

价钱不是问题服务好更重要

Q5：您是否愿意以更高的价格选择服务星级更高的小时工

愿意

不愿意

看价格

其他

Q6：您能否接受节假日价格上涨

能

不能

Q7：您愿意以哪种方式支付小时工费用

现金支付

手机支付

在线支付

储值打折卡

其他

Q8：您愿意接受的小时工基准服务时间（以100平方米为例）

1小时

2小时

3小时

4小时

其他

Q9：您是否在意小时工在基准时间上延时（基准时间为100平方米2小时）

必须在规定时间内完成

不在意是否延时，以干净为准

无硬性要求

Q10：如果小时工服务超过基准时间（基准时间为100平方米2小时），您愿意享受哪种优惠？

超出时间折扣

代金券

积分（累积升级为高级会员可享受折扣）

不一定

Q11：除打扫卫生外，还需要小时工做哪些家务（多选）

擦玻璃

清洁皮质沙发

洗衣服

熨烫衣服

其他

Q12：您会用哪种方式寻找预约小时工（多选）

电话

网络（网页预约）

手机无线应用软件（如APP等）

在小区附近找

朋友介绍

其他

Q13：当您需要小时工服务时您一般会提前多久预约？

提前半小时预约

提前两小时预约

提前一天预约

不预约，有需要再联系

Q14：您在意小时工提供的哪种身份资料？（多选）

健康证

身份证

小时工培训证明

家政公司工作证

Q15：您是否希望每次都是同一个小时工服务员来服务？

是

不是

根据不同的家务而定

不一定

Q16：您是否希望给您服务的小时工按统一标准流程工作

希望

不希望

应当按客户要求工作

根据实际情况*发挥

Q17：您最关心小时工的哪些方面（多选）

价格

服务质量

人员素质

服务态度

其他

Q18：您最不能容忍小时工的何种行为

故意拖延时间

仪表举止较差

服务质量差不够专业

不听客户指挥

迟到

其他

Q19：您对小时工在您家服务使用的清洁工具有什么要求?

由公司无偿提供

由公司有偿提供

客户自备

都可以

Q20：假如您与服务员发生矛盾，倾向于通过以下何种方式解决？（多选）

差评

致电公司投诉

拒绝付款

报警

Q21：如果发生物品损坏或者丢失，您会如何解决?

看价值决定

要求公司赔偿

要求服务员赔偿

无需解决

报警

Q22：您是否在意小时工有工作保险（对小时工及被服务家庭的人身财产都有效）

是

不是

必须有保险

无所谓

Q23：您是否愿意对小时工的服务做出评价

愿意

不愿意

看心情

取决于评价后对我有无奖励

其他

Q24：您如果对小时工的服务比较满意，是否会避开公司单独与小时工联系服务

会

不会

有可能

其他

Q25：如果您对小时工服务满意，是否考虑同公司其他业务进行合作（如月嫂，育儿嫂，护工等）

考虑

不考虑

不一定

其他

Q26：您对家政公司提供的服务有何不满（多选）

服务质量差

对介绍的服务员不满意

价格过高

不够规范，没有严格的管理

没有合理的服务协议，或者根本没有协议

Q27：单选题

选项1

选项2