汽车美容终端店经营现状问卷

根据汽车美容终装潢行业经营特点，为了更加有效的提升汽车美容终端店的管理和服务水平，提升店面营业状况，现针对汽车美容终端店的经营管理做以下问卷调查，以此总结各店面经营困难的共性问题，解决各店面经营难、管理难及服务难的问题！

欢迎参加本次答题

Q1：一、客户管理相关问题您的店面会员客户流失的或即将流失的是哪些你知道吗？A 知道 B 不知道 C不太清楚 D大致清楚

A、知道

B、不知道

C、不太清楚

D、大致清楚

Q2：您店面的售后回访一般能做到的能达到多少？ A 30% B 60% C 80% D 100% E不是太清楚

A、30%

B、60%

C、80%

D、100%

E、不太清楚

Q3：您的会员客户的生日您知道吗？ A 知道 B 不知道 C部分清楚

A、知道

B、不知道

C、部分清楚

Q4：您的会员客户如果对您店面服务不满意您会及时了解到吗？ A 会 B 不会 C有时会

A、会

B、不会

C、有时会

Q5：您的客户车辆年检日期您知道吗？ A 知道 B 不知道 C有些知道

A、知道

B、不知道

C、有些知道

Q6：您的会员卡客户能非常清楚卡里所剩余额或次数吗？ A 能 B 不能

A、能

B、不能

Q7：您知道最近需要更换香膏的客户有哪些吗？ A 知道 B 不知道

A、知道

B、不知道

Q8：您知道在您店里做过美容项目的客户需要重新再做的日期吗？ A 知道 B 不知道

A、知道

B、不知道

Q9：您给您的客户做了美容或装潢项目后，有没有进行过温馨提醒？ A 有 B 没有

A、有

B、没有

Q10：您的会员客户非常清楚您店内的所有服务项目吗？ A 清楚 B 不清楚

A、清楚

B、不清楚

Q11：您对您店面客户车辆哪些档次的居多您知道吗？ A 知道 B 不知道

A、知道

B、不知道

Q12：您对来过您店面车辆的数量了解吗？ A 了解 B 不了解

A、了解

B、不了解

Q13：您对在您店面消费量最大的客户是哪些您知道吗？ A 知道 B 不知道 C有些知道

A、知道

B、不知道

C、有些知道

Q14：您对来您店里频率最高的客户是哪些您知道吗？ A 知道 B 不知道 C有些知道

A、知道

B、不知道

C、有些知道

Q15：二、员工管理的相关问题您店内员工的工资和提成计算费时、费力吗？ A 费 B 不费

A、费

B、不费

Q16：您新进业务员大概多长时间能熟悉老客户？ A 1个月 B 3个月内 C 6个月内 D 一年内

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、一年内

Q17：您的员工有没有向顾客重复推销产品或服务项目的情况？ A有 B 没有

A、有

B、没有

Q18：您的员工对施工售后回访的情况您有跟踪吗？ A有 B 没有

A、有

B、没有

Q19：您了解您店面员工谁的业绩最高，谁的业绩最低吗？ A 了解 B 不了解

A、了解

B、不了解

Q20：三、店面管理相关问题（请在下列问题里面您觉得是的答案中打）：您知道您店内哪些类别的商品或服务项目营业额最高或最低吗？ A 知道 B 不知道

A、知道

B、不知道

Q21： 您知道您店面哪些商品或服务的利润最高或最低吗？ A 知道 B 不知道

A、知道

B、不知道

Q22：您知道您一年的营业中营业额最高和最低的月份是哪几个月吗？ A 知道 B 不知道

A、知道

B、不知道

Q23：您清楚您店内商品哪些库存积压量最大吗？A 清楚 B 不清楚

A、清楚

B、不清楚

Q24：假如您不在店里，一天的营业状况您能了解的非常清楚吗？A 能 B 不能

A、能

B、不能

Q25：您觉得以上问题如果都能解决，对店面营业额的增长会有帮助吗？ A有 B 没有

A、有

B、没有

Q26：对于以上问题中您的回答为不知道的情况，您有意希望解决吗？A 有 B没有

A、有

B、没有

Q27：矩阵填空题