金融一线员工工作情况问卷

尊敬的女士/先生:您好！感谢您在百忙中协助我们完成此次问卷调查。这是一份学术性问卷,旨在探讨工作中情绪劳动和工作绩效的关系，本问卷各个题目的答案并无对错之分,请您根据实际情况填写。本问卷的填写釆用不记名方式,您的个人信息和答案仅供学术研究之用,不会泄露给他人,请您放心作答。再次感谢您对本研究的帮助与支持！

Q1：您的性别：

男

女

Q2：您的年龄

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3：您的教育背景：

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4：您所在的行业为

银行

证券

保险

信托

其他（请列明）

Q5：您的职位级别为：

普通员工

一般管理人员

中层管理人员

高层管理人员

其他（请列明）

Q6：您的总体工作年限为：

1年以下

1-5年

5-10年

10年以上

Q7：您在本单位的工作年限为：

1年以下

1-5年

5-10年

10年以上

Q8：您所在的部门员工人数为：

10人以下

10-20人

20-50人

50人以上

Q9：我会尝试用心体会在工作中需要表现的情绪(如亲切、热情等)，而不只是假装

评分 ★★★★★

Q10：即使明知客户无理,我仍会站在客户的立场着想,诚心为其解决问题

评分 ★★★★★

Q11：当心情不好时,一旦开始工作,我也能暂时忘掉不愉快

评分 ★★★★★

Q12：我在工作时会由衷地以亲切和善的态度为客户服务

评分 ★★★★★

Q13：面对客户时,我不仅外表上看来愉快,内心也同样觉得愉快

评分 ★★★★★

Q14：面对客户时我的情绪会随内心的想法自然而然地流露

评分 ★★★★★

Q15：当我在工作中感受到轻松、愉快时，我会自然流露出来

评分 ★★★★★

Q16：我在客户面前表现出来的情绪是我内心的真实感受

评分 ★★★★★

Q17：我只是伪装在工作中需要表现的情绪(如亲切、热情等)

评分 ★★★★★

Q18：工作时我会像表演一样选择合适的表情与态度

评分 ★★★★★

Q19：工作中我宁愿去伪装情绪,也不愿意改变自己当时内心的感受

评分 ★★★★★

Q20：为了工作需要,我会掩饰内心真正的情绪

评分 ★★★★★

Q21：面对客户我会假装心情很好,即使内心并非如此

评分 ★★★★★

Q22：公司重视我所做的贡献

评分 ★★★★★

Q23：公司会认可我为工作所付出的努力

评分 ★★★★★

Q24：公司会重视我的不满和意见

评分 ★★★★★

Q25：公司真心实意地关心我的福利

评分 ★★★★★

Q26：如果我把工作做到最好，公司会注意到

评分 ★★★★★

Q27：公司会关心我对工作的总体满意度

评分 ★★★★★

Q28：在工作中遇到挫折时，公司乐意提供帮助

评分 ★★★★★

Q29：公司允许我在工作中流露自己真实的情感

评分 ★★★★★

Q30：我能够准确地完成自己的工作目标

评分 ★★★★★

Q31：我的工作质量较高

评分 ★★★★★

Q32：我对工作时间的利用率较高

评分 ★★★★★

Q33：我能有效完成上级交代的任务

评分 ★★★★★

Q34：我总是能在工作时间内完成规定任务

评分 ★★★★★

Q35：我愿意留在本部门继续工作

评分 ★★★★★

Q36：我愿意完成本职工作的情况下帮同事解决他们的问题

评分 ★★★★★

Q37：我愿意与同事分享和交流与工作有关的信息

评分 ★★★★★

Q38：我能很好地与其他同事协作，完成领导交代的任务

评分 ★★★★★

Q39：我不愿意在背后说同事或领导的坏话

评分 ★★★★★