小i机器人伴侣

小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台，其直接和间接服务的用户在全球超过2亿。十多年来，小i机器人专注于智能机器人核心交互技术的研发，并在大量的商业化应用中推动了该技术的产业化进程。在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面，小i走在行业的前列，获得了多项国家发明专利授权，并参与国际和国内的智能人机交互标准建设。

中文名：小i机器人

生产时间：2001年

性质：智能机器人技术提供和平台运营商

市场：覆盖100多个国家

1、简介

小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，用户超过1亿，100亿次以上的交互，覆盖100多个国家，建立了全球最大的智能机器人云服务平台。

小i机器人的创新平台和产品及其专业服务体系使得智能机器人在市场上得到了广泛应用，形成了智能客服、智能知识库、智能微应用和智能语音交互等诸多成熟的解决方案，业务涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，沉淀了全球最大的跨行业语言知识库和业务知识库。小i机器人不但已经实现了智能人机交互（文本、语音等）的全渠道多媒体整合应用，而且凭借大数据、深度语义理解等前沿技术上的研究与积累，以及商用领域的不断拓展，小i机器人正朝着未来十亿级企业和用户规模的智能云服务平台迈进。

2、专利证书

经过十余年的不懈努力，小i机器人拥有包括聊天机器人系统专利证书、短信机器人系统专利证书、基于人工智能的知识问答快速处理系统专利证书、实现网页自动客户服务的方法和装置专利证书、用于进行语音识别的方法、装置和设备专利证书、通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备专利证书、通过人机交互技术与用户进行个性化营销的方法和设备专利证书等在内的多项专业专利证书。

3、产业方向

小i机器人的主要产业方向有：全渠道跨领域智能客服机器人、智能呼叫中心解决方案、智能营销解决方案、智能语音交互解决方案、智能导航机器人、智能培训机器人等。

4、发展简史

2001年，小i机器人公司成立。

2004年1月，小i机器人推出了MSN上的小i机器人，一时间在白领间迅速传播并积累了大量用户。

2004年4月，小i机器人登上*最知名的即时通信平台“腾讯QQ”的互动空间，成为腾讯互动空间的第一个合作伙伴。

2005年，与新浪无线、TOM无线等SP公司合作推出全球首个短信版和WAP版智能聊天机器人。

小I机器人伴侣

2006年2月，成为微软全球机器人战略合作伙伴，iBotPlatform发展为全球唯一微软官方认证的MSN机器人开发平台。

2006年9月，成功推出上海科委客服机器人，成为中国第一个*领域的中文智能客服机器人。

2006年12月，小i机器人成为雅虎中国战略合作伙伴，YahooMessenger中文版内置小i机器人。

2007年7月，小i机器人继2006年后再次入选“清科—中国最具投资价值企业50强”。

2007年8月，小i机器人当选“2007RedHerring（红鲱鱼）最具潜力科技创投公司亚洲百强”。

2008年8月，小i机器人为江苏移动开发的智能客服机器人上线，成为全球第一个为移动运营商领域服务的智能机器人，并荣获移动集团创新一等奖。

2008年9月，小i机器人的“面向电信领域智能客服机器人关键技术研究及应用示范”重点科技攻关研究项目获得了上海市资助扶持，这也是*首次扶持以人工智能为基础的网络机器人的科技项目（2010年10月通过验收）。

2009年5月，和中国移动合作的上海世博机器人“海宝博士”上线，成为第一个为世博会提供服务的智能机器人。

2009年9月，小i机器人为交通银行总行开发的智能服务MSN机器人上线，成为第一个为金融领域服务的智能机器人。

2010年9月，小i机器人为京东商城开发的智能客服机器人项目启动，成为第一个为电子商务领域服务的智能机器人。

2010年10月，小i机器人为湖北电信开发的智能客服机器人上线，成为第一个为电信运营商领域服务的智能机器人。

2010年11月，小i机器人为上海12333开发的在线咨询机器人（12333智询通）上线，完整的智能机器人解决方案受到*的表彰。

2011年10月，小i机器人为中国海关总署开发的客服机器人项目启动，成为第一个进入海关的智能机器人。

2011年12月，小i机器人分别进驻中国联通及中国电信总部客服基地，推出QQ渠道上的智能客服机器人。

2012年2月，小i机器人语音助手版对外开放测试，陆续推出Android、iPhone等版本。

2012年3月，和中国移动研究院达成协议，为其提供智能语义理解技术，共同打造OPhone上的语音助手。

2012年5月，联想智能电视发布，小i机器人开发的智能语音助手-“小乐”成为其突出亮点。

2012年6月，小i机器人和合作伙伴共同推出Android智能车载语音交互解决方案。

2012年8月，小i机器人与腾讯微博建立合作伙伴关系，并在腾讯微博推出智能机器人与用户互动。

2012年12月，小i机器人为招商银行信用卡开发的“微信客服机器人”上线，成为国内首款可以互动的微信商业应用。

今后，小i机器人的全渠道智能机器人解决方案将会应用到更多的现代服务业、智能家电和车载、移动互联网等领域，多种重量级产品即将陆续推出。

5、案例

运营商

中国移动小i机器人解决方案（江苏移动）

江苏移动智能客服机器人是应用于移动电信运营商领域的首个多渠道智能客服机器人。它通过网页浏览器、WAP、短信和飞信的形式表现，为用户提供实时信息服务，业务知识问答，业务查询和业务办理引导等服务。

江苏移动智能客服机器人实现了省、地市两层的知识库结构体系，同时与移动统一认证服务、网厅、掌厅、短厅、人工在线服务无缝结合，为不同的用户提供差异化服务。

网页机器人日均访问次数4万次，日节约人工成本超过8万元。短信机器人日均交互量35万左右，在提升短厅服务能力的同时为江苏移动创造了额外业务营收，根据局方测算，每月可增收210万。

电子商务

凡客诚品小i机器人解决方案

凡客诚品智能客服机器人为在线购物用户提供了全面的售前和售后服务，包括产品咨询、在线购物咨询和关联产品推荐等。除此以外，还深度整合了在线人工客服系统，提高了凡客诚品的客户自助服务能力和在线服务的质量。凡客诚品智能客服机器人上线半年平均每天接待用户数35978位，回答用户提问数89139个，回答准确率98.68%。

6、事件

2014年2月，苹果公司因申请智臻公司的专利无效被驳回，将国家知识产权局专利复审委员会告上法庭。据悉，北京一中院将于2月27日开庭审理此案。而此前，上海一中院曾开庭审理相关纠纷案件，目前尚未作出一审宣判。针对有网友认为苹果公司“霸气十足”的评论，律师游闽键认为：“这是一种误读。行政决定作出之后，双方当事人若不满，都可在一定期限内提起行政诉讼。”

7、苹果争夺“聊天机器人”Siri专利案败诉

新华网北京7月8日电（涂铭、常鸣）苹果手机用户熟悉的“聊天机器人”Siri，原来尚存在专利权的争议。北京市第一中级人民法院8日公开宣判苹果公司诉国家知识产权局专利复审委员会、上海智臻网络科技有限公司专利无效行政纠纷案件，判决维持复审委作出的决定，上海智臻据介绍，2012年6月，上海智臻公司以苹果公司Siri技术涉嫌侵犯其智能语音系统“小i机器人”的专利权，向上海法院提起诉讼，案件分别于当年的7月2日、8月2日进行了两次庭审，但目前尚未审结。而苹果公司方面则向国家知识产权局专利复审委员会申请“小i机器人”的专利权无效，但复审委经审理后作出维持该项专利权有效的决定。苹果公司不服，将复审委诉至北京市一中院，上海智臻公司作为第三人参与诉讼。今年2月27日，北京市一中院对此案公开开庭审理。审理过程中，诉辩各方围绕争议焦点问题陈述了各自意见，包括涉案专利权是否公开充分、权利要求请求保护的范围是否清楚、权利要求是否缺少必要技术特征、权利要求是否能够得到说明书的支持、本专利相对于对比文件是否具备新颖性、创造性等。北京市一中院8日上午对此案作出一审判决，对于苹果公司提出的关于涉案专利违反《专利法》相关规定等诉讼理由，法院均未予支持，最终判决维持复审委作出的第21307号决定。宣判后，苹果公司当庭表示将提起上诉。

8、Siri专利之争宣判二审苹果反败为胜

2014年7月8日，市一中院一审认定苹果公司提出的“小i机器人”的专利涉及的多项相关技术不公开、不充分等的一系列主张不成立，法院不予支持。苹果公司提起上诉，最终二审改判撤销专利复审委的决定，要求对涉案发明专利权重新做出审查决定。苹果公司转败为胜。

9、Siri专利之争进入再审阶段尚未定论

北京市高院在二审中改判撤销专利复审委的决定，要求对涉案发明专利权重新做出审查决定的判决；对此，上海智臻公司已于2015年5月正式向最高院提出申诉，最高院已于6月底作出立案决定。