C2C网购互动公平感调查

亲，您好：非常感谢您能帮我完成这份问卷！

该问卷共16道题目，大约占用您2-3分钟时间，且仅用于学术研究，不会另作它用，也不会泄露您的私人信息，请放心填写~

C2C（customertocustomer）网购指的是在淘宝天猫商城外，不是由商家直营的店铺购物。

问卷所调查的是您最近一次与客服人员有交流的购物经历中的一些感受。

现在开始吧~

Q1：1、您的性别：

男

女

Q2：2、您的年龄：

20岁以下

20-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁以上

Q3：3、您的学历：

大专及以下

本科

硕士

博士

其他

Q4：4、您在淘宝网上购买的主要商品或服务是：

服装

计算机及相关产品

家用电器

书刊杂志

化妆品及饰品

手机等数码产品

办公用品或文具

机票、火车票等

其他

Q5：请根据您最近一次与客服人员有交流的购买经历填写以下问题

Q6：1、客服与我沟通时的措辞友好。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q7：2、客服对我有礼貌。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q8：3、客服能够顾及到我的尊严。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q9：4、客服对我有足够的尊重。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q10：5、客服对我的问题能够解释清楚。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q11：6、客服对我的问题能够解释彻底。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q12：7、客服对我的问题解释合理。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q13：8、客服会针对我的特定需要进行沟通。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q14：9、我认为客服所说的话值得信任。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q15：10、我认为客服很负责可靠。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q16：11、我认为客服能够站在顾客的角度，为顾客着想。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q17：12、我认为客服会履行承诺（无条件退换货、五星返现等）。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q18：13、我认为我所做的购买决定是正确的。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q19：14、我在这家店的购物经历很愉悦。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q20：15、我认为在这家店买东西是一个很不错的选择。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q21：16、总的来说，我对于这次购物经历很满意。

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q22：再次感谢您的参与，祝您健康喜乐每一天^^