实用沟通技能培训试题

为加强培训效果，根据6月14日姜总给大家培训的实用沟通技能培训课程，拟定此份试题；欢迎大家参加本次沟通技能培训的考核测试，本试卷总计120分，试题类型以多项选择题及讨论题为主，多项选择题总共10道题，每题10分，总计100分。讨论题为总结性题目，总分为20分。请您于2014年7月2日下班前完成并提交；如有任何问题，请您与人力资源部彭娟联系，感谢您的支持，祝您工作愉快！

Q1：1、以下对于“沟通”的定义及作用阐述正确的是？

A、沟通是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

B、沟通的目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。

C、沟通是人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。

D、沟通是互相交换信息的行为。

Q2：2、非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，以下属于非语言沟通的有哪些？

A、神态

B、书面语

C、表情

D、手势

Q3：3、沟通的目的包括哪些？

A、交流情感

B、保持信息的畅通

C、控制自己或他人的行为

D、为了提高效率、改善业绩

Q4：4、以下哪些属于正式沟通的类型？

A、神态

B、会议

C、谈话

D、公函往来

Q5：5、以下哪些行为及现象会导致沟通不顺畅？

A、 噪杂、紧张、压抑的沟通氛围

B、不懂得说话的技巧和艺术

C、 未能充分传达自己的信息

D、 认知的偏误

Q6：6、英国谚语说“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”这句话的蕴含了哪些道理？

A、由于人与人之间的差异，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。

B、以心换心、换位思考。

C、在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。

D、用同理心去解码

Q7：7、以下属于职场沟通理念的有哪些？

A、向上沟通要有“胆”

B、平行沟通要有“肺”

C、向下沟通要有“心”

D、斜线沟通要有“力”

Q8：8、以下哪些属于积极向上级沟通的方式 ?

A、主动大胆地寻求与领导的认真交流、征求领导的意见。

B、尽可能多出选择题，而不出问答题。

C、闭门造车，等上级提醒或追问事情的进展。

D、及时反馈信息，掌握沟通的有效性。

Q9：9、向下沟通需要注意哪些地方？

A、地位影响人的心理，避免产生一种“居高临下”的感觉。

B、善于倾听，不随意打断下属的话。

C、站在平等的地位上开城不公、面对面地交流，双向互动。

D、尊重对方的想法，让对方参与决策，同存异，达成共识。

Q10：10、平行部门之间的沟通需要注意哪些？

A、真诚沟通，共同协商解决问题的办法。

B、当意见不统一时，相互指责或者命令。

C、坚持己建，据理力争，充分表达自己的意见与立场，毫不退让。

D、将心比心，换位思考，视情况适当妥协。

Q11：11、本次沟通技巧培训给你带来最大的收获是什么？谈谈你的心得体会。

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Q12：答卷人姓名

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