导游个人信息保护（企业篇）

欢迎参加本次答题，答题对象是旅行社、旅游（导游）协会、导游管理（服务）公司、景区等。

Q1：请问你工作单位性质？（告示：问卷需以非导游及领队身份填写，如以导游或领队身份填写的请选择“以上都不是”，再去填写《导游个人信息保护（导游篇）》问卷，请注意！）

旅行社

旅游（导游）协会

导游管理（服务）公司

景区

以上都不是

Q2：你的工作与导游管理相关性如何？

相关性 ★★★★★

Q3：你从事旅游相关工作的年限？

2年内

2-5年

5-10年

10年以上

Q4：你了解《旅游法》对旅游者权利和义务吗？

了解程度 ★★★★★

Q5：《旅游法》第九条规定：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提*品和服务。你认可这里包含导游的职业基本信息和诚信记录吗？

认可程度 ★★★★★

Q6：出团前游客会问询导游的个人信息吗？（可选填）

频繁程度 ★★★★★

Q7：你认为旅游者对导游诚信问题担忧吗？

担忧程度 ★★★★★

Q8：你认为导游诚信问题包括哪几方面？（多选题）

导游身份是否合法？

导游是否有违纪行为？

导游是否被投诉过？

导游一年内是否经常被投诉？

其他游客对导游服务质量的评价。

旅行社对导游服务质量的评价。

身边认识的人对导游服务质量的评价。

导游荣获过什么表彰或荣誉？

其他：

Q9：其他：

____________

Q10：工作单位会用什么办法让旅游者对导游取得信任？（可选填）（多选题）

顺其自然，不去考虑

主动如实反映导游的带团质量和个人信息

对导游服务质量高的给予特别津贴

不收人头费，且给导游足够服务费

行程安排合理，消费明明白白

其他

Q11：其他：

____________

Q12：经过工作单位的努力，旅游者是否对导游产生信任，并在客人反馈意见表上打高分？

旅游者对导游的信任度（总体） ★★★★★

客人反馈意见表分数（总体） ★★★★★

Q13：如果有一个手机应用APP或微信、PC平台能提供导游征信服务，你愿意配合使用吗？

愿意程度 ★★★★★

Q14：如果这款应用或微信产品是旅游行政管理部门提供的，你能接受吗？

接受程度 ★★★★★

Q15：你听说过“广东省导游征信系统”吗？

听说过

没听说过

：导游征信系统征信指的是为信用活动提供的信用信息服务，导游征信系统是旅游行政管理部门依据《旅游法》相关规定和*信息公开要求，为旅游者及旅游企业提供导游信用服务的一套信息化解决方案。导游取得广东省导游证、领队证时，导游征信系统就自动为该导游（领队）生成一个信用档案，包括申请导游证时提供的个人信息、新生成个人二维码、培训信息、违纪扣分信息、个人荣誉或奖励等。它能满足旅游者、旅游企业通过微信、手机APP等了解导游个人基本职业信息（不包含个人隐私信息，如身份证号码、手机号码等）及工作表现，是否有违规行为，是否诚信服务以及导游服务质量是否优质等。其次，导游通过系统能了解自己储存在旅游行政管理部门的个人信息是否准确，并可以要求修改及申诉。并且可以在第一时间获取旅游行政管理部门、旅游协会、旅游企业推送的通知、旅游业新闻等。旅游执法检查工作也开始使用手机扫描导游个人二维码实现电子执法，导游可通过登录征信系统了解个人是否被违规扣分。随着系统深入开发，导游招聘、应急救援、网络培训学习、个人信息发布、游客评价等功能陆续上线，导游征信系统将能够成为导游、旅游者、旅游企业的必备工具。

Q16：你使用过“广东省导游征信系统”服务吗？

使用频率 ★★★★★

Q17：“广东省导游征信系统”提供二维码识别导游身份，景区会强制进入景区导游提供二维码吗？（可选题）

强制程度 ★★★★★

Q18：你对“广东省导游征信系统”的评价如何？（可选填）

功能 ★★★★★

使用体验 ★★★★★

总体评价 ★★★★★

Q19：你希望“广东省导游征信系统”提供什么样的服务？

其他游客评价

旅行社评价

第三方独立机构评价

招聘信息服务

文明旅游信息

旅游优惠信息

旅游预警信息

旅游应急服务

旅游常识

其他：

Q20：其他：

____________

Q21：你是否认可在《导游服务质量评价标准》没有公布之前不应该评论导游服务质量？

认可程度 ★★★★★

Q22：你是否认可只要旅游者提供实名及联系方式就可以评论导游服务质量？

认可程度 ★★★★★

Q23：你是否认可导游个人信息属于个人隐私需要保护？

认可程度 ★★★★★

Q24：你是否认可*公开导游职业基本信息和诚信记录？

认可程度 ★★★★★

Q25：你认为*公开导游职业基本信息和诚信记录时应该注意什么？

信息系统安全，资料避免被窃取

导游有权选择公开个人信息，也有权选择不公开个人信息

旅游者对导游服务质量评论需要审核通过才能发布

对有诚信污点的导游要进行公示

对严重失信导游要列入黑名单，系统除名

对受表彰或获奖的导游进行公示

对犯过错误的导游，经认真悔改后可以消除诚信污点

系统可以与在线旅游机构对接，但不可以收费。

系统可以与在线旅游机构对接，考虑到降低*成本，也可以收费。

系统绝不可以与在线旅游机构对接。

其他：

Q26：其他：

____________

Q27：你对目前“广东省导游征信系统”最担忧的事情有哪些？

系统漏洞受攻击，个人信息被网上披露 ★★★★★

系统会给企业带来负面影响 ★★★★★

Q28：你对目前“广东省导游征信系统”最担忧的事情还有哪些？

____________

Q29：你是否认同导游征信系统能使导游更加注意个人信用？

对我而言认同程度 ★★★★★

对导游群体而言认可判断 ★★★★★