网商信誉评价系统调查问卷

尊敬的正在阅读问卷的您：

您好！首先，非常感谢您抽出宝贵的时间帮助我们解答问题，我们向您郑重承诺：此次调查纯为学术研究，目的在于了解消费者对电子商务评价体系的看法。问卷采用匿名形式，绝不另作他用或向第三方披露，请您放心作答。回答无对错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。您的参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您致以衷心的感谢！

Q1：1.您的性别是

男

女

Q2：2.您的年龄

18以下

18-22

22-25

25-30

30以上

Q3：3.您的月收入是

1000以下

1000-3000

3000-5000

5000以上

Q4：4.您之前是否有网上购物的经历

有

没有

Q5：若没有网购，请问您对网购的顾虑是

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Q6：5.在您购买二手笔记本电脑时，希望商家提供哪些商品信息，请将以下指标按重要度进行排序

新品首次使用时间

维修记录

电池相关信息

外观描述

是否过水

基本信息，如品牌、型号等

其他（请补充）

Q7：希望商家提供的商品信息（其他）

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Q8：6.以下有关电池的两个性能指标中，您认为相对重要的是

是否原装

存电量的大小

其他您认为能反映电池性能的指标（请补充在下一题）

Q9：其他能反应电池的性能指标

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Q10：7.对于二手笔记本电脑的外观方面，请将以下指标按照对您购买的影响重要程度排序

色差大小

有无破损

尺寸是否相符

其他（请补充在下一题）

Q11：其他反应二手笔记本电脑的外观方面的指标

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Q12：第三方延保： 非产品制造商提供的延长保修服务。在延长保修期内，第三方保修商保修产品时，维修费用由保修服务商承担。

Q13：8.您认为将第三方的保修商引入到对商家信誉的评价系统中，是否有必要

很有必要

一般

无所谓

不清楚

Q14：（保修商在对商品进行保修时可以对商家提供的产品基本信息（如电脑整机和零部件的型号、规格等）的真实性进行专业性的检测，同时可以提*品售后的维修记录进一步验证商家提供的产品质量信息（如使用情况、设备的完好度等）的准确性，从而加强对产品售后的长效性评价。）

Q15：9.以下几个方面，您认为哪个更能反映商家信誉的好坏，请按重要度排序

实际产品与描述的相符度

客服

物流

商品退换政策

第三方保修商对商家的评价

其他（请补充在下一题）

Q16：其他反映商家信誉的好坏的方面

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Q17：10.你是否了解第三方延保的概念

十分熟悉

了解

从未听说过

Q18：11.您购买二手笔记本电脑后是否会愿意进行第三方延保

愿望强烈

可以接受

不会参与

Q19：12.在购买商品之前，您是否与商品的客服联系？

每次都联系

偶尔联系

基本不联系

Q20：13.您在与客服联系时，最影响您的购买欲望是，请按重要度进行排序

客服响应速度

服务态度

卖家发货速度

Q21：14.在以下的物流运送天数中，几天的运送天数您最能接受。

1-3天

3-5天

5-7天

无所谓

Q22：您认为还有什么其他评价因素对您购买商品时很重要的？

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