网上银行企业客户服务协议

中国工商银行网上银行企业客户服务协议

甲方（网上银行客户）：

乙方：中国工商银行??????

??甲方基于知悉并理解本协议文本，自愿申请中国工商银行网上银行服务，经甲、乙双方协商一致，签订本协议。

一、如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

??“客户证书”是指存有甲方身份文件的IC卡；

??“分支机构”是指甲方在财务上能有效控制、支配或管理的，在乙方开立有存、贷款账户的分公司、子公司、办事处、销售网点、代表处等机构；

?? “电子付款指令” 是企业通过乙方网上银行提交转账支付、B2B在线支付、集团客户主动收款等指令的统称。

“账户查询、转账授权书” 是甲方的分支机构授权乙方向甲方提供其账户信息，或同时授权乙方允许甲方使用其账户以从中转出资金的书面证明文件。

二、甲乙双方均应遵守本协议以及《中国工商银行网上银行章程》。

三、甲方及其分支机构加入乙方网上银行系统的各账户仍可在乙方分支机构营业柜台办理原有各项业务，其账户原有性质不变。

四、甲方应按照乙方规定的网上银行注册程序正确填写《中国工商银行网上银行企业客户注册申请表》并提供有关资料。甲方应保证所填写的注册申请表和所提供的资料真实、准确、完整。

五、甲方在使用网上银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如增加、撤销分支机构、增删账号，分支机构开户银行、账号、户名等变更，增加、注销、补发、挂失、展期客户证书，均应及时以书面形式通知乙方，并按乙方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的损失和风险由甲方承担。

??六、乙方发放的客户证书和密码是甲方进入乙方网上银行系统办理交易时确认甲方身份的唯一有效凭据。无论甲方实际上是否将客户证书和密码提供给他人使用，均须对该客户证书和密码下完成的一切金融交易负责。如甲方已将客户证书和密码提供给他人使用，甲方保证不因乙方接收并执行了该他人的交易指令而对银行提起任何索赔要求。

??甲方应妥善保管客户证书及密码。如客户证书或密码遗失、被盗，应及时到开户银行办理客户证书的书面挂失手续。客户证书挂失自挂失手续办妥之24小时内生效。挂失手续生效前发生的风险和损失由甲方自行承担。

??七、甲方使用乙方网上银行服务，应当按照网上提示和有关操作说明正确操作。因操作不当而造成的损失，乙方不承担任何责任。

八、甲方不得在乙方网上银行系统内发送与网上银行业务无关或破坏性信息，否则由此造成的风险和损失由甲方承担。

??九、甲方如需暂时停止使用或恢复使用乙方网上银行系统，均应提前七个银行工作日以书面形式通知乙方，乙方应按甲方要求冻结或解冻其全部客户证书。

十、甲方使用乙方网上银行服务，应按照《中国工商银行网上银行业务收费表》规定的标准支付各项费用，并同意乙方从其账户主动定期扣收办理网上银行业务应支付的有关费用。

??十一、甲方使用的客户证书有效期满后，甲方的客户证书便不能使用。甲方如需继续使用，应办理展期手续，并支付下一年的客户证书年服务费。甲方每次展期可延长使用期一年，展期次数不限。

??十二、在乙方网上银行系统和资金清算系统等正常运行的情况下，乙方为甲方提供下列服务：

（一）为甲方提供24小时网上查询服务；

（二）对甲方在银行工作日16：00以前提交的电子付款指令，乙方在当日批复；

（三）对甲方在银行工作日16：00以后提交的电子付款指令，乙方在银行下一工作日的上午批复。

在上述（二）和（三）的情况下，因乙方工作失误导致处理延误的，由乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

十三、乙方有义务及时准确地执行甲方发送的电子付款指令，乙方为甲方办理转账的时间以乙方在网上银行系统中批复其电子付款指令为准。

甲方办理电子付款指令的，发出电子付款指令后应及时查询电子付款指令的处理状态，如发现电子付款指令在乙方系统中被堵塞应及时通知乙方，乙方应按照甲乙双方约定的????????方式对该指令进行应急处理。

如甲方发现乙方执行其电子付款指令确有错误，应当在其知道或应当知道错误发生之日起五日内以书面形式通知乙方。乙方应在接到通知之日起的七个银行工作日内告知甲方调查结果。如错误确已发生并系乙方原因，乙方应在告知甲方调查结果后三个银行工作日内作出改正，并按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

十四、乙方因以下情况没有正确执行甲方指令的，乙方可不承担任何责任：

（一）乙方接收到的电子付款指令信息不明、存在乱码、不完整等；

（二）甲方账户存款余额不足或信用额度不足；

（三）甲方账户内资金被依法冻结或扣划；

（四）不可抗力或其他不可归因于乙方的情况。

十五、乙方可根据技术进步和业务发展的具体情况改进网上银行有关的服务项目，但乙方在作出改进之前应以适当的方式通知甲方。

十六、乙方应对甲方提供的申请资料和企业信息资料等保密，但国家法律法规和规章另有规定的除外。

十七、乙方同意甲方申请后，应及时将客户证书及密码交付给甲方，并保证在交付之前该客户证书和密码均处于冻结状态。

十八、甲方如需终止使用乙方网上银行服务，应提前七个银行工作日以书面形式通知乙方。自乙方收到甲方的通知起，客户证书停止使用；甲方在客户证书停止使用前所发出的指令仍为有效指令，甲方应承担其法律后果。

客户证书停止使用后，本协议即行终止，但协议的终止并不影响甲方承担终止前因交易所带来的法律后果。

??协议终止后，甲方无须退回客户证书及读卡器，乙方亦不退还其工本费。

十九、账户查询、转账授权书是本协议不可分割的部分。需要通过网上银行查询、管理分支机构账户或从分支机构账户划转资金的甲方应保证在《中国工商银行网上银行企业客户注册申请表》中所列示的全部分支机构均会签署账户查询、转账授权书，乙方不负责提供未经授权的服务，由此产生的损失由甲方自行承担。

二十、甲乙双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决；协商不成的，双方应将争议提交当地仲裁机构裁决。