温州精至物流客户满意度调查

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！请您根据实际情况对我们的服务进行评价， 期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善 的重要依据。

Q1： 我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。（奶吧名称、您的姓名、电话和qq）

奶吧名称____________

您的姓名____________

电话____________

QQ____________

Q2：您所在门店属哪一个物流配送中心配送呢？

平阳配送中心

永康配送中心

台州配送中心

宁波配送中心

杭州配送中心（包括南京、嘉兴）

Q3：满意度调查 请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没有经历或难以回答,可跳过不答。

1.到货的及时性 ★★★★★★★★★★

2.到货的准确率 ★★★★★★★★★★

3.包装物回收情况 ★★★★★★★★★★

4.产品、包装物到达门店时的卫生状况 ★★★★★★★★★★

5.产品防护情况 ★★★★★★★★★★

6.信件、物品交接情况 ★★★★★★★★★★

7.司机服务态度 ★★★★★★★★★★

8.司机装卸货情况 ★★★★★★★★★★

9.司机仪容仪表状况 ★★★★★★★★★★

10.异常及紧急情况快速妥当处理 ★★★★★★★★★★

11.对问题做到举一反三，措施有力 ★★★★★★★★★★

12.改善效果好，问题再发少 ★★★★★★★★★★

13.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动 ★★★★★★★★★★

14.客服人员积极配合处理投诉 ★★★★★★★★★★

15.客服人员主动与奶吧沟通相关信息 ★★★★★★★★★★

16.客户服务电话（770910）通讯顺畅度 ★★★★★★★★★★

17.客服人员专业解答有关作业问题 ★★★★★★★★★★

18.客服人员乐于帮助客户解决问题 ★★★★★★★★★★

19.客服人员遵守承诺，守时守信用 ★★★★★★★★★★

20.客服人员服务态度 ★★★★★★★★★★

：无人接货奶吧问题反馈 调查

Q4：监控是否正常开启 （是/否）

是

否

Q5：冷链产品储藏是否标准（是/否）

是

否

Q6：包装物是否及时回收（是/否）

是

否

Q7：退货产品是否回收 （是/否）

是

否

Q8：司机是否按要求摆放产品（是/否）

是

否

Q9：门店到货是否在6点以前 （是/否）

是

否

Q10：是否需要无人接货 （是/否）

是

否

Q11：改善点指出:根据您对上述服务情况的评价，您认为物流公司在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么？

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：附加意见

Q12：在您的印象中，物流公司在近段时间里各方面的综合表现是：

已经有了较大进步

稍微有进步，但不大还需努力

没有什么明显变化，还是老样子

稍有退步，不如以前

很失望，越来越差了

Q13：最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。 【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】

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