B2C

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”，MBA及CEO必读12篇等经管课程及管理畅销书均对B2C这种常见的商业模式有所介绍。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

1、概述

B2C交易流程B2C(businesstocustomer)，一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，比较知名的B2C网站有当当网上商城、IT产品销售商新蛋、搜房网旗下的搜房家居商城等。

2、应用

B2C电子商务网站

1、比较出名的B2C商城，如：厨卫百分百网，当当，卓越，一点达，爱婴室，多样屋，中国申网，京东商城，新蛋，红孩子，PPG,Vancl，美国的亚马逊网上商（Amazon.com）提供电子商务服务的IT厂商，如：ShopNum1(武汉群翔),ShopEX（商派）,eCshop,VTSHOP(阿里爸爸)HHOP(张家界)，EC-Spyder（波希网络）。

2、采用B2C模式进行网上零售的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作：

商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划。

网络营销团队：搜索引擎优化（SEO）、竞价排名指导（SEM）、网站联盟广告（PPC）。

网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发。

网站运营团队：网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控。

物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理。

目前国内知名的B2C网站影响力较大的有：京东商城红孩子凡客诚品PPG多样屋。

B2C网站：主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。

3、网站功能

一个好的B2C网站最主要的功能，也就是比较共性的功能，从使用角度来讲主要包括以下几个方面：

1、商品的展现：告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱；

2、商品的查找：让用户快速找到自己感兴趣的东西；

3、购物车的添加和查看：告诉用户你已经挑选过什么东西；

4、配送的方法：告诉用户如何才能把商品拿到手；

5、订单的结算和支付：告诉用户应该付多少钱和付款的手段；

6、注册登录：获得用户有效信息；

7、客户中心：告诉用户都买过什么东西；

8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。

4、面临困难

1.资金周转困难。

2.定位不准。

3.网上支付体系不建全。

4.信用机制和电子商务立法不健全。

5、影响因素

(一)营销能力影响B2C发展借助网络来零售产品是B2C电子商务网站最根本的目的。

(二)客户服务能力影响B2C发展在网络市场上，寡头垄断现象非常严重，谁具有领先科技谁就能主导市场，B2C电子商务网站之间的竞争日益激烈。

(三)品牌经营能力影响B2C发展大家都知道，打造品牌需要循序渐进，日积月累，绝非一朝一夕之功。