旅行社员工情绪与服务生产率

您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间参与此次调查，调查结果仅用于学术研究，基本信息不会对外公布，再次感谢您的配合！

第一部分 基本信息：请您根据实际情况选择相应的选项

Q1：性别

男

女

Q2：年龄

20及以下

21-30

31-40

41-50

51-60

61及以上

Q3：教育程度

高中及高中以下

大专

本科

硕士及以上

Q4：个人平均月收入

2000及以下

2001-3000

3001-4000

4001-5000

5001及以上

Q5：工作年限

1年以内

1年以上、3年以下

3年以上、5年以下

5年以上、10年以下

Q6：职位

前台接待

旅游顾问

收银员

店长

Q7：第二部分 请根据您的符合情况，给每一个选项评分非常同意：5分 同意：4分 一般：3分 不同意：2分 非常不同意：1分

一、员工情绪结构 ★★★★★

1、经济危机对旅游业产生很大影响，你认为很糟糕 ★★★★★

2、业绩好受到上级表扬时，让你兴高采烈，心跳加速 ★★★★★

3、旅行社倒闭，你会感到很悲伤 ★★★★★

4、失业后，你会伤心哭泣 ★★★★★

5、你悲伤的时候会找人倾诉 ★★★★★

二、员工情绪差异 ★★★★★

1、你很外向，与初次见面的人也能友好相处 ★★★★★

2、与人交谈时，你很自信、轻松自如 ★★★★★

3、你很爱笑、对人很热情 ★★★★★

4、你很内向，见到陌生人会脸红 ★★★★★

5、与人交谈很不自信、说话磕巴 ★★★★★

6、人多的场合让你浑身不自在，所以更喜欢独处 ★★★★★

三、服务调节 ★★★★★

1、工作压力大的时候，你能主动调节 ★★★★★

2、你努力工作是为了赚更多的钱 ★★★★★

3、旅行社为你提供良好的环境，你会更好的为旅行社工作 ★★★★★

4、你认为愉快的情绪会传染给游客，让游客对你的服务感到更满意 ★★★★★

四、情绪的互动效能 ★★★★★

1、你对待游客很热情服务很周到，游客对你的服务感到很满意 ★★★★★

2、当你对工作厌烦的时候，工作效率很低 ★★★★★

3、你的情绪很暴躁，也影响同事的情绪，导致服务水平降低 ★★★★★

4、你很兴奋、工作很有干劲，完成更多的业绩指标，收入增多 ★★★★★

五、情绪的服务效能 ★★★★★

1、旅行社员工带着轻松愉悦的心情上班，能更好的为顾客服务，旅行社品牌效益 ★★★★★

2、员工给予游客热情的服务，使游客满意度很高 ★★★★★

3、员工耐心仔细的讲解旅游产品，能为旅行社创造更多经济效益 ★★★★★

4、旅行社员工积极、认真、热情周到的服务态度，能使得旅行社的口碑很好 ★★★★★