消费者对企业不同危机公关策略A

来答题的都是小天使，期末科科过，开心回家过大年~

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

15-20岁

20-25岁

25-30岁

30-35岁

Q3：您的月收入

1000元以下

1000-1500元

1500-2000元

2000元以上

Q4：您知道肯德基这个品牌吗？

不清楚

知道一点

比较了解

非常熟悉

Q5：平常生活中，您多久会去肯德基用餐一次？

两三天去一次

每周去一次

半个月去一次

一个月去一次

几个月去一次

从来不去

Q6：您觉得肯德基提供的食品是否安全？

不安全

大部分有问题，少数安全

大部分安全，少数有问题

全部安全

Q7：如果资金充裕，您多久会去肯德基用餐一次？

两三天去一次

每周去一次

半个月去一次

一个月去一次

几个月去一次

从来不去

Q8：现请您阅读下列新闻2012年11月23日，一则“供肯德基、麦当劳原料鸡被曝45天速成”的报道称，给肯德基、麦当劳等知名快餐品牌供货的山西粟海集团在饲料中添加药物喂养肉鸡，45天让肉鸡速成供货，“饲料把周边的苍蝇都毒死了”。对此，肯德基中国在其官方微博上发消息称，“山西粟海集团在肯德基鸡肉原料供应体系中属于较小的区域性供应商，仅占鸡肉采购量的1%左右。过往食品安全记录正常。”

Q9：阅读以上新闻后，您觉得肯德基提供的食品是否安全？

不安全

大部分有问题，少数安全

大部分安全，少数有问题

全部安全

Q10：阅读以上新闻后，您还会选择去肯德基用餐吗？

本来就不放心，曝出安全问题之后再也不去了

减少去肯德基的次数，但还会去

新闻真假不一定，照常去

肯德基忠实粉丝，去更多次用实际行动支持肯德基

Q11：阅读以上新闻后，您将来会多久去肯德基用餐一次？

两三天去一次

每周去一次

半个月去一次

一个月去一次

几个月去一次

从来不去

Q12：现请阅读“速成鸡”事件后续报道

Q13：现请您阅读以下定义。企业危机公关：是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。“强势回应”策略：属于企业辩护理论，通过语言技巧把公众注意力从产品缺陷或者企业过失转移到第三方不确定因素上，不承认或对错误避重就轻，力图维护企业正面形象。“冷处理”策略：属于形象修复理论，指危机发生后，只有新媒体传播，没有传统媒体跟进的情况下，不做任何理会和回应，也不承认质量问题，等待事件自然被公众遗忘。如果新媒体持续曝光事件，传统媒体跟进报道，则进入了传统的解决渠道，对该媒体投放一定额度广告封口，对网络媒体发布通稿，希望不要转载或醒目位置推荐，并标注是个体质量问题。若事件已过，则不公开回应，但确保新产品不再有此问题，对老产品做标准修复流程；若事件仍然炒作且影响重大，继续保持沉默情况将恶化，则开发布会，公开承认错误，并道歉，召回产品并展开恢复形象后续宣传活动。

Q14：您觉得肯德基的危机公关策略属于哪一种？

“强势回应”策略

“冷处理”策略

Q15：您对肯德基关于“速成鸡”事件的回应方式满意吗？

逃避责任，欺骗消费者，非常不满意

没有第一时间承认错误并道歉，不满意

作为商家公关策略，且事后有补救措施，可以理解

知错就改，后续补救措施及时有效，很满意

Q16：您认为肯德基关于“速成鸡”事件该如何回应？

坚决否认，肯德基不知情，都是供应商的问题

发表声明，撇清关系，对外声称开展调查，运用“拖”自决等事件自然过去

发表声明，撇清关系，但会加强企业内部监管力度，加强产品安全宣传

第一时间承认错误，并积极处理后续问题，加强企业内部监管力度，加强产品安全宣传

Q17：肯德基作出回应后，您觉得肯德基将来提供的食品是否安全？

不安全

大部分有问题，少数安全

大部分安全，少数有问题

全部安全

Q18：肯德基作出回应后，您还会选择去肯德基用餐吗？

还是不放心，再也不去了

减少去肯德基的次数，但还会去

肯德基已经整改，照常去

肯德基忠实粉丝，去更多次用实际行动支持肯德基

Q19：肯德基作出回应后，您将来会多久去肯德基用餐一次？

两三天去一次

每周去一次

半个月去一次

一个月去一次

几个月去一次

从来不去