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用户研究

科普小知识2022-09-22 19:45:05
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用户研究是产品设计流程中的第一步。它是一种理解用户,将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。

中文名:用户研究

定义:帮助企业定义产品的目标用户群

价值:前期用户调查情景实验等

内容:用户群特征等

1、用户研究的定义

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

在互联网领域内,用户研究主要应用于两个方面:

一,对于新产品来说,用户研究一般用来明确用户需求点,帮助设计师选定产品的设计方向;

二,对于已经发布的产品来说,用户研究一般用于发现产品问题,帮助设计师优化产品体验。在这方面,用户研究和交互设计紧密相连,所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。

2、用户研究的价值

用户研究不仅对公司设计产品有帮助,而且让产品的使用者受益,是对两者互利的。对公司设计产品来说,用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源,创造更好更成功的产品。对用户来说,用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解,我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大,能解决实际问题。

要实现以人为本的设计,必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容,先设计用户与产品关系,设计人机界面,按照人机界面要求再设计机器功能,即“先界面,后功能”,同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品,包括消费类电器产品。

3、用户研究的步骤与方法

步骤一:前期用户调查

方法:

访谈法(用户访谈、深度访谈)

背景资料问卷

目标:

目标用户定义;

用户特征设计客体特征的背景知识积累;

步骤二:情景实验

方法:

验前问卷/访谈、观察法(典型任务操作)

有声思维、现场研究、验后回顾

目标:

用户细分;

用户特征描述;

定性研究;

问卷设计基础;

步骤三:问卷调查

方法:

单层问卷、多层问卷;纸质问卷、网页问卷;

验前问卷、验后问卷;开放型问卷、封闭型问卷

目标:

获得量化数据,支持定性和定量分析

步骤四:数据分析

方法:

常见分析方法:单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法;

另:主观经验测量(常见于可用性测试的分析);Noldus操作任务分析仪、眼动绩效分析仪;

目标:

用户模型建立依据;

提出设计简易和解决方法的依据

步骤五:建立用户模型

方法:

任务模型;思维模型(知觉、认知特性)

目标:

分析结果整合,指导可用性测试和界面方案设计

用户研究的内容

用户群特征

产品功能架构

用户任务模型和心理模型。

用户角色设定

4、用户研究的相关文档

问卷调查相关

问卷调查

《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》

用户访谈相关

用户访谈

《被访用户筛选表》《访谈脚本》《配合记录表》《被访用户确认联系列表》

《访谈阶段总结报告》

焦点小组相关

焦点小组:

《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》

《焦点小组参与用户确认联系列表》焦点小组影音资料

总体报告

《用户研究分析报告》

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