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陈霞娜

科普小知识2022-09-23 18:10:51
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陈霞娜,宁波市市公交总公司36路驾驶员、班组长。2017年6月,在中国*浙江省第十四届代表大会上当选为出席中国*第十九次全国代表大会代表。

1、人物简介

陈霞娜是宁波市公交总公司36路驾驶员。20年来,她在平凡的工作岗位上,潜心钻研服务技能,用真情服务各方乘客,践行了“满意没有终点站”的服务承诺。2010年,她根据多年的工作心得,创立了“五心服务法”;2014年,创建以她为命名的劳模创新工作室;

17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……从联丰新村到会展中心的36路公交车,是老司机陈霞娜的新岗位。每个工作日,驾着那辆特殊颜色车身、印有她个人头像和“五心”服务法的专属公交,跨越海曙、江北、鄞州三区,就像是一条流淌的彩带,扮靓着这座城市。

一身深蓝色工作服,晒得有点黝黑的脸蛋,扎起的马尾干练清爽。作为宁波市公共交通总公司的一名普通驾驶员,今年43岁的陈霞娜已有着21年的驾龄,安全驾驶里程数超过50万公里,能绕地球12圈。

公交车开得久了,有心的她也逐渐总结出了一套对待老年乘客热情细心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待外来乘客真诚耐心、对待普通乘客和气贴心的“五心”服务法,受到了社会各界的广泛赞誉。如今,她的“五心”服务法,已成为全市公交行业推广学习的典范。

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