浅析上海世博园区现场管理的运作评析与改进

　［摘 要］现场管理对于上海世博会的成功举办意义重大,向世人展现了我国的管理水平与服务理念,使得各国游客在游玩时感受到

1 现场管理——看得见的文明

它的意义在于为采用以人为本的工作方法,让游客在园区内零障碍、舒适地游览和学习。如果说世博为世人提供一场视觉盛宴,那么现场管理则向世人展现出

　4 对于排队秩序问题的现场改善

(1)设定改善目标。世博园内秩序井然,排队时无拥挤现象,将突发事件的发生率降到最低。老年人、残疾人持有效证件,可由两名家人陪同进入场馆。若有大型演出活动,游客能够有秩序地入场,避免发生踩踏事件。

(2)研讨对策。第一,在热门场馆前排队处设置两排连接坐椅、遮阳伞及降温喷雾,让游客在排队时也可以休息,喷雾器可使周围空气下降5摄氏度,防止游客发生中暑及其他突发性疾病。第二,可在入口处播放广播,提醒游客排队入场,切勿拥挤。老年人、残疾人、孕妇持有效证件,可由两名家人陪同从绿色通道入场。严禁游客扮残滥用绿色通道等荒唐事件的发生。第三,在热门场馆门口设置提示栏,目前排队还需多少时间,可供游客规划行程。第四,预约券由工作人员按排队顺序发放,发完为止,禁止出现哄抢的现象。第五,必须控制每天游园的人数,当达到一定的数量时,就不再售出当日门票。以免人数过多发生意外情况。第六,对于热门场馆不应该只设置单一的进口与出口,对于两层场馆来说,每一层都设置一个入口一个出口,这样每一层都能容纳一批游客,一段时间之后,进行内部交换,这样场馆的利用率将大大提高,而像