关于对网络购物差评的调查问卷

您好：我是北京林业大学的在校学生。为了进一步了解网络购物中差评产生的原因以及有效解决差评的方法，我们特意进行了此次实地的问卷调查。我们希望通过对各个层次的网购消费者进行调查，尽可能较全面的了解大家对给予差评的原因以及希望商家提供的新服务，从而分析出解决差评问题的有效办法，改善网络购物环境。故此请您能抽出一点宝贵的时间，配合我们调研人员如实填写以下问卷，我们将以不记名方式进行调查，调查资料仅作研究之用，并对调查资料进行保密，请您放心。再一次感谢您的支持与合作！

Q1：您的年龄阶段

15-20

20-30

30-40

40以上

Q2：您平时是否网上购物（如果不购物，可以不回答以下问题）

是

否

Q3：您网购的频率是多少

每天

每周三到五次

每周一到两次

每周平均不到一次

Q4：您每月网络购物花销为

0-200元

200-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q5：您是否给出过差评

习惯好评

偶尔差评

不满意就差评

Q6：您给出差评的原因是（可多选）

实物与图片不符

客服服务态度不好

商家久久不发货

快递服务态度不好

其他

Q7：您给出差评后会接到客服的售后来电吗

会来电

有时会来电

偶尔会来电

不会来电

Q8：您会因为什么原因修改差评（可多选）

商家售后态度很好

商家及时更换了商品

商家及时打电话解决问题

商家承诺退款

Q9：对于售后服务的重要性您有什么看法

非常重要

很重要

一般重要

无所谓

Q10：您觉得售后服务中最重要为

客服态度是否耐心

问题是否得到解决

商家是否及时接收反馈信息

商家是否给予二次购买的优惠券

Q11：如果商品不满意您会采取什么措施

强烈要求退货

给予差评宣泄愤怒

和商家理论出满意结果