胖东来
胖东来，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
中文名：胖东来商贸集团有限公司
地址：河南省许昌市
1、背景介绍
许昌胖东来时代广场
2011年11月，胖东来公司每个门店每周二闭店休息，同时春节闭店五天。
胖东来总经理：于东来
百货超市
便利店：许昌劳动店、许昌人民店
新乡胖东来百货
新乡胖东来百货
许昌：胖东来时代广场、胖东来生活广场、胖东来大众服饰
电器公司
胖东来电器成立于2000年4月18日，是胖东来集团下属公司，位于许昌市南关大街与七一路交叉口。现经营的电器品牌400多个，40000多种型号。包括电视、冰箱、洗衣机、空调、音响、电脑、手机通讯、数码产品、灯具灯饰、野外用品、音像制品、照摄器材、厨卫电器等。胖东来电器包括胖东来电器通讯城、胖东来电器禹州店、胖东来电器新乡店、许昌胖东来时代广场。
2002年，胖东来电器商场成为市消协指定的“消费者投诉站定点试点单位”。2004年初，魏都区消协授予胖东来电器“先进消费者投诉站”。2004年10月，胖东来电器荣获河南省家电协会颁发的“河南省十佳金牌经销商”称号。胖东来电器更提出了电器类商品售出15天内如有厂家降价，为顾客无条件补偿差价。
2、荣誉
胖东来电器创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，更不乏慕名前来购物的外省、外地顾客，销售市场占有率不断扩展，占取了本地电器市场的主要份额。胖东来电器始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借雄厚的资金实力，直接从厂家进货。取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。河南省知识产权局授予胖东来电器“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。
胖东来发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12日，汶川地震发生后，集团公司率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。
3、历程
于东来
1995年3月12日 胖东来的前身——望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。
1995年9月 望月楼胖子店做出“用真品，换真心”的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。
1996年3月 于东来等人赴北京向国防工业捐款，*电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。
1997年8月 “望月楼胖子店“更名为”胖东来烟酒有限公司”，提出“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业的发展目标。
1997年10月1日 胖东来第一个分店——五一路分店开业。
1998年3月15日 纵火案使胖东来刹那间化为乌有，大火毁掉了我们的一切，却锻造了我们的灵魂与坚强，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。
1998年6月26日 人民店开业。
1998年9月1日 许扶店开业。
1999年3月 配送中心，外销部供应部成立。
1999年5月1日 胖东来综合量贩开业，第一次把“量贩”这种业态引入许昌。
1999年9月19日 胖东来第一个专业量贩——名牌服饰量贩开业，推出“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目。
1999年10月1日 胖东来新兴店开业。
1999年11月24日 胖东来公司7个连锁店同时做出“不满意就退货”的全新经营理念，至此构成胖东来承诺的全部内容用真品换真心，不满意就退货。
1999年12月25日 鞋业量贩开业。
2000年1月12日 健康店开业。
2000年1月26日 面包房开业(这是我们的第一种胖东来牌产品)。
2000年1月29日 毓秀店开业。
2000年3月1日 公司开始实施股份制。
2000年3月12日 新许店开业。
2000年4月8日 公司保卫科成立。
2000年4月18日 胖东来电器量贩开业，营业面积1800平方米，是当时豫南地区最大的电器商场。
2000年5月23日 公司网站开通。
2000年7月1日 设立服务投诉奖100元。
2000年8月18日 胖东来公司工会委员会成立。
2000年9月18日 公司党总支成立。
2000年11月25日 率先使用可降解袋，提出：“保护环境，从我做起”。
2001年4月12日 《胖东来人》报创刊号出版发行。
2001年5月1日 胖东来首届集体婚礼--快乐家园(15对新人中有1对顾客)。
2001年8月26日 劳动店开业。
2001年9月1日 人民店开始24小时营业制。
2001年11月3日 建安店开业。
2002年1月1日 集团第一家旗舰店“胖东来生活广场”开业，营业面积23000平方米，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，是许昌最大的大型综合超市。
2002年1月18日 光明店开业。
2002年1月28日 望田店开业。
2002年6月1日 古槐店开业。
2002年9月18日 原省长*视察胖东来生活广场，对下岗职工创业，安置下岗职工再就业给予高度评价。
2002年9月19日 胖东来服饰鞋业大楼开业，营业面积8000平方米，是许昌最大的服饰鞋类专业商场。
2002年11月19日 胖东来客诉服务中心成立
2002年12月6日 胖东来通讯城开业。
2003年1月3日 集团公司提出目标：“世界的品牌，文明的使者”。
2003年5月16日 胖东来东关店开业。
2003年5月17日 成立胖东来园林公司。
2003年11月29日 广场医药部开业。
2003年12月19日 胖东来高档服饰开业。
2004年7月3日 禹州电器开业。
2004年9月10日 营运部成立。
2004年12月22日 胖东来员工诊所开业。
2005年8月20日 西大街便利01店开业。
2005年9月9日 胖东来珠宝城开业。
2005年12月26日 胖东来第一家形象旗舰店“新乡胖东来百货”开业。
2006年4月26日 六一店开业。
2006年4月28日 胖东来家居馆(新许扶店改版)开业。
2006年5月1日 胖东来第二届集体婚礼---真爱在家园(108对新人)。
2006年5月18日 胖东来电器城开业。
2006年8月12日 胖东来羽绒服开业。
2006年11月2日 在北京展览馆举行的IGA中国新成员签约仪式上，胖东来成功加入IGA中国。
2007年3月30日 新乡生活广场开业。
2007年12月15日 《讲述胖东来和您的故事》上册出版，这本书成为了我们学习和做人的标杆。
2008年8月8日 顾客服务投诉奖改为500元。
2008年5月13日 108位员工管理层在第一时间奔赴四川抗震救灾、运送救灾物资。
2008年8月中旬 公司各项工作委员会成立，岗位实操手册(各项工作标准)开始制作。
2008年9月17日 文峰广场胖东来爱心桥奠基仪式。
2008年12月22日 《讲述胖东来和您的故事》下册书籍制作完成。
2009年4月25日 时代广场开业。
2009年4月29日 胖东来爱心天桥正式开通，这座天桥让附近的居民和儿童每天可以安全通向回家和上学的方向。
2009年5月21日 《胖东来指导手册》发放到每位员工手中，这本册子包涵了工作、生活、学习、做人等方面的规划及导向。
2009年7月23日 公司举办第一届胖东来管理层(课长、课助级别)PK赛。
2009年9月 成立公司消防队，队员由部门消防员组成。
2010年1月25日 集团公司消防安全大演练，对每一位员工进行消防安全培训
2010年3月29日 胖东来员工春季踏青游园会
2010年4月19日 集团向青海省玉树地震灾区捐款100万元。
2010年5月1日 胖东来职工活动中心落成，同时《职工文体活动奖励方案》发布实施。
2010年6月1日 全公司技能大赛全面开展(许昌、新乡)，明确了比赛标准、奖励标准。
2010年6月5日 新乡胖东来成立人力资源部。
2010年7月6日 公司第五次课助以上管理人员民意考核全面开始。
2010年7月 公司成立安全委员会。
2011年2月15日 公司全体课助以上管理人员召开“第一个快乐5年规划动员大会”。
2011年2月底 为了激励员工的积极性、挖掘员工的潜力，公司开始推行星级评定考核制度(以时代广场为试点)。
2011年3月31日 公司开始执行急购热线(5分钟底线)。
2011年4月中旬 为提升我们的服务，公司特推出“做顾客的好参谋”服务制度：禁止强拉强卖，一切为了顾客的利益，站在顾客的立场上考虑，为顾客提供其真正需要的商品。
2011年4月18-21日公司第五次组织全体员工到霸陵桥公园踏青游园。
2011年5月1日 胖东来公司《客诉补偿标准》开始执行，此项标准对我们的商品质量、顾客服务有了更高、更清晰的执行标准。
2011年6月 胖东来电器售后网络报修平台投入使用，方便了顾客，提高了售后人员工作效率。
2011年10月19日 许昌地区全体员工及新乡全体管理人员员工大会。
2011年11月份 全公司每个门店每周二闭店休息，同时决定春节闭店五天，让员工更好的享受生活，拥有健康的身体，用更高的激情投入到工作中。
2012年胖东来陆续关闭了许昌市区多个便民店
2013年4月30日胖东来董事长于东来宣布2015年胖东来将关闭新乡所有店面，退出新乡市场。
爱·仍在继续......
4、品牌
胖东来起步于90年代中期，至今已有近20年的历史，能够发展到今天实属不易，他又是河南省本地(新乡、郑州、洛阳、南阳、信阳、许昌)的第一把交椅。
许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么?到底又是为什么?
难道仅仅只是垄断经营吗?都被胖东来灌迷魂汤啦吗?
在许昌的商业历史上，先后经历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货三家电等等大大小小众商家先后粉墨登场，经历战火纷纭，几进几出，激烈鏖战，群雄逐鹿，直至今天胖东来一枝独秀，难道这是上天唯独厚爱胖东来，有意的安排不成?!让他洗礼，让他超脱。
商品齐全、硬件设施到位、地理位置好、打折优惠活动多，这些是原因么?
无可挑剔的服务态度，“不满意就退货”的经营理念，引来了不少销售额。家里可有可无的东西随随便便就买了，不再犹豫，因为可以随时退。
“用真品换真心”如同魔咒一样，牢牢的吸引了所有消费者。
“我从未想过要把企业做多大，只想管好一个店。”当有的企业想方设法做大做强时，河南许昌的于东来却嫌自己的企业太“大”，试图以守为攻，抵御巨头的进攻。他创办的胖东来生活广场年销售额达5亿元，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。
纵观2009年零售业，零售巨头开疆拓土，圈地二三线城市，二三线市场的本土零售商岌岌可危，况且国外零售商对本土企业一直虎视眈眈，伺机并购，其中年度最大的零售业并购案要数韩国乐天百货以42.6亿元人民币巨资收购江苏时代零售，乐天借此一举杀入江苏、浙江、上海。
正当零售业频繁上演“大鱼吃小鱼”，本土零售商大喊“狼来了”的时候，河南许昌胖东来却从不怕国内外的零售巨头。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示，零售业本土化程度很重要，相比外资，没有人比本土零售商更了解本区域情况，如果本土企业学习一些大企业的管理经验，再结合自身的本土优势，就一定能本土为王，而胖东来就是零售企业练好内功、本土为王最好的例子。
1995年创立的胖东来，从一家烟酒店起家，如今涉及超市、百货、专卖店、便利店多种业态。从服装、家电到首饰;从药品、餐饮到粮油果蔬，凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包，胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业，只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中生存。
资深业内人士表示，胖东来的经营没有秘诀，而是踏实地在服务上下功夫，顾客想要什么就给什么。在胖东来，顾客就是上帝，楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子，不断轻声提醒乘客。曾有一个远道而来的老乡，想买几两荞麦面做“药引子”治病，当时胖东来并无此商品，服务员留下老乡的地址后，从别处采购来商品并送货上门。
员工对顾客悉心的服务源于于东来一套人性化管理体系。“一个月给他多发一万元，我就不相信他会跳槽?”于东来深谙商业模式最精髓的正是把最高的工资给最优秀的人才，最优秀的人才创造最大的价值。
在胖东来，最基层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可得300元。课长每年收入6万元，处长22万元，店长50万元，区域经理100万元。不仅如此，于东来还把股份都分给员工，他自己不占任何股份。
胖东来的每个员工都有一本“规划手册”，包括“人生规划”、“工作标准”、“生活标准”，其中“人生规划”中细致到为员工规划住房，基层员工是两三个人合租二居室;课长级则有一套60～80平方米的住房;处长有100平方米的住房。按规划，一个营业员成长为店长的时间为6年。“不仅教员工如何工作，还教他如何享受生活。”于东来对员工向来很舍得。
零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。
在其他竞争对手忙于开疆拓土之时，胖东来却把精力放在对购物环境升级上。出于对顾客购物便捷、轻松的人性化考虑，收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施，胖东来对商品结构进行了全方位的审视和充实完善，极力迎合不同消费阶层的习惯和需求。
总经理蔡英德曾经表示，在二级市场，竞争对手不再是外资企业，而是这些“地方诸侯”。大连大商河南公司董事长皇甫立志也认为，胖东来是值得学习的企业，在提升服务的同时不断学习、苦练内功，扎实地前行。
或许，这就是胖东来的策略，以守为攻。
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