中国科大：校园服务中的隐形课堂

几天前，在中国科技大学举行了主题为“学生宿舍服务与改进”的讲座。"淋浴中的热水可以在晚上延迟吗？""如何让宿舍环境更好？"学生们经常问问题，学校学生社区服务中心主任张中杰逐一回答了这些问题。双方充分沟通。

“做第二个家”

——营造人性化的艰苦生活环境

陈骁是中国科技大学的一名大三学生。他每天早上跑步回来后，都会在宿舍楼的淋浴室里洗澡。然后，他在宿舍楼的微波炉里加热早餐。然后他在大厅的电子屏幕上查看最近的报告和活动信息，吃完后去上课。是的，非常方便。

早在20世纪80年代，中国科技大学就率先为学生宿舍安装供暖设备。当时，由于缺乏资金，学校无法同时为学生宿舍、教室和员工宿舍安装供暖设备。学校领导做出了决定，首先安装了宿舍！一直以来，学校支付学生用水、用电和取暖的费用。

自2014年起，该校开始为本科新生购买床上用品并免费发放，还实现了学生宿舍空调的全覆盖。在建设中的校园里，学生宿舍配备了方便的公共活动空间，如阅览室和活动室。

为了进一步加强学生宿舍的安全管理和服务水平，中国科技大学于2014年正式将学生社区服务中心移交给学校安全和校园管理办公室。学校安全与校园管理办公室主任洪军认为，这一转变是为了探索“优质服务+安全管理”的模式。从学生的需求出发，以创新的思维给出解决方案，通过服务实现教育。

服务体现在细节中。宿舍楼里有自动售货机。走廊里有不同的取暖设备。学生们的快递已经来不及了？没关系，主管会帮忙找回的...

张办公室的墙上挂着一幅书法作品，上面写着“以学生为中心，以服务为中心，以安全为中心，温暖宿舍”。这是社区中心在2014年提出的工作理念。这幅书法作品是中国科技大学儿童班2015届毕业生连赠送给社区中心的礼物，表示衷心的感谢。

“创建隐形教室”

——营造良好的育人软环境

一项调查显示，大学生三分之一的学习时间是在宿舍度过的，一种“宿舍文化”自然会在大学宿舍形成。

“如何把‘宿舍文化’引向积极，让学生在宿舍里接受‘隐形教室’教育，把育人变成行为意识是一个值得思考的话题。我们一直在通过各种方法进行探索。”中国科技大学负责校园安全和管理的副校长王小平教授说。

评选“文明宿舍”是中国科技大学每年的“必修课”。选择标准主要是文明、卫生和其他硬件条件。今年的“文明宿舍”评选增加了“科大之星宿舍”的最高选项，评选条件也提高到“自助、自我管理、自我教育”。

刘文正是中国科技大学的二年级本科生，也是一名高中生活专员，有着天生的“健康监督基因”。“在一个人的驱使下，宿舍的其他成员也会受到感染，共同管理宿舍环境。”在刘文正看来，干净的宿舍环境是独立生活的第一步，也是最基本的自我管理。

2016年初，2013级大专生邱天成成为首批建筑总监之一。平时，邱田协助主管检查“内部事务”，每周在宿舍楼一楼主管办公室值班。楼宇管理系统的引入是实现学生自我管理的最新尝试。一方面，它已经成为学生和建筑管理教师之间的沟通纽带。另一方面，它通过学生的自主性加强了自我管理。

每个毕业季节，都有大量的毕业生扔掉闲置物品，这是对资源的极大浪费。社区中心想出了一个计划:为毕业生建立一个绿色的岗位交换平台，在社区中心登记不需要的东西，有需要的学生可以免费得到。这个想法将在今年的毕业季节实施，以使学生有一种“可持续发展”的感觉。

王小平说:“当然，大学宿舍的硬件条件很重要，但良好的育人软环境更重要。学生应该意识到在享受服务的同时为他人服务的重要性。”

(记者陈丽、通讯员刘爱华)