在线督导，是“督”更是服务

上午10点，江苏大学退休教师韩·在家打开电脑，进入班级，开始准备讲座。作为江苏大学教学督导小组的组长，网络讲座已经成为韩日常生活的重要组成部分。从学期开始，他已经参加了30多场在线讲座，平均每周5-6次。

人们坐在家里，课程来自互联网。在新的皇冠肺炎流行期间，随着网络教学的全面普及，一场质量控制战争在各大高校展开。那么，当一名不进入教室的教学主管是什么感觉？

“监督者”的味道已经消退。

在进行面对面授课时，北京林业大学本科督导小组组长高通常会提前到教室迎接老师。这不仅是一种礼貌，也是为了消除老师的紧张。然而，转向网络教学，“进入网络课堂时打招呼并不容易”，这很容易打扰老师和学生，并产生一种“不舒服”的紧张感。我也不想传递几个数字，和老师们打招呼。

“与传统的教学督导相比，网上督导确实有一定的特殊性。曾几何时，当教学督导专家走进教室听讲座时，他们可以感受到教室里的教学氛围，而在线督导却不那么直观。”华侨大学教师发展中心副主任陈海蛟说。

陈海蛟负责学校的教学督导。他认为，在网络教学条件下，督导专家看到教师的教学视频或课件，却无法观察学生的学习状态和反应，这就很难判断课堂教学效果。同时，由于网上教学有许多平台和工具，课程以不同的方式呈现，教师使用它们的熟练程度也不同。此外，平台登录拥塞、网络阻塞等因素给在线教学和监控带来了新的挑战。

高补充说，特别是对于科学和工程课程，不能总是依靠PPT来翻页。学生会觉得听力、阅读和思考不同步，所以他们需要在黑板上做理论推导和计算。网上教学会受到条件的限制，所以老师会多说少写。当用手写笔在PPT页面上书写时，手写会受到中间空白或潦草字体的影响。有时学生会因为表达不清楚或遗漏而难以理解。教师们也在寻找在线资源来解决这个问题。

此时，如果传统的课堂要求只强调“监督”，教师的心理压力将急剧增加，教学效果将不可避免地受到手忙脚乱的影响。这需要在线监管专家改变他们的想法。

在这场因疫情而仓促进行的网上教学过程中，高、、陈海蛟等人都把督导的重点转向检查教学秩序、教学内容、教学方法、学生反馈等方面，并及时发现教学难点，收集优秀案例向教师推广。

在陈海蛟看来，“目前，‘督军’的味道可以淡一些，更多的是为师生提供服务。”例如，在登录出现拥塞问题的早期，监管专家建议教师更换平台，并及时在错误的高峰登录。作为一所华侨学校，华侨大学有5000多名海外学生。一些海外学生报告了时差和网络信号差等问题。督导专家建议，教师应做好与留学生的沟通工作，必要时调整教学时间和教学方法，努力跟上网络教学。

困难和亮点并存

在网上课程加入班级小组后，韩发现老师和学生在班级小组中回答问题和交流很多。然而，一些教师不够互动。学生在课堂上盯着电脑看很无聊。如果学生不被吸引，学生就会“跑进跑出”。

“在网络教学开始时，学生的满意度很高，教师的自我评价满意度很低。一段时间后，情况发生了逆转。教师已经适应了网络教学，他们的满意度较高，但学生的满意度较低，这就对网络教学的交互性提出了更高的要求韩对说道。

“掌握学生在线学习的真实情况是监管的一大难点。你不能只看在线人数，因为学生可能同时在做其他事情。高建议教师或相关部门可以通过网上问卷调查了解学生的学习状况、意见和需求，从而从根本上提高网上教学的吸引力，吸引学生关注课堂，用问题导向的教学方法，生动的案例，积极的师生互动，以及教师的情感声音。

“就师生互动而言，一些在线课程学生比面对面教学更活跃。一方面，因为许多学生不习惯在公共场合表达自己，所以他们在网上不会有这种担心。另一方面，教师的组织和引导使学生的思维活跃起来，这可能会在疫情过后启发正常的教学。”高对说道。

不久前，江苏大学能源与动力工程学院的老师王振涛以他的讲座“流体力学与流体机械”展示了一个“小型网上公开课”。除学生外，还包括学校党委书记、国家流体机械与工程重点学科带头人袁寿其，以及学校领导。在正常情况下，很难同时“聚集”这么多重量级的监管专家。袁寿其一边听一边录音，课后还和王振涛交流了自己的感受。

陈海蛟认为，网上监督有一个明显的优势，即不受时间和空间的限制，可以随时随地进行教学检查。“传统的课堂教学监督，早上最多听四节课，但在网上，监督专家可以在早上听十几节课。监督专家可以随时从一个课程跳到另一个课程。这种监督对开展全校教学检查和多校区教学监督非常有帮助。”

高有点担心随时随地被人监督，因为人类的本能不希望被人扰乱。“如果时间长，教师和学生可能会适应这种监督环境，但毕竟，这种网上教学是应对疫情的短期行为。它应该注重确保教学秩序和了解教学情况。督导专家不应该给一线教师太多的心理压力。

在线监管的启示

在恢复正常的教学秩序后，如何借鉴这一经验，进一步完善教学督导？

陈海蛟表示，近年来，网络教学逐渐引起人们的关注和重视，网络教学督导任重道远。今后，教学督导可能不必进入教室，而是在一个专门的督导室里，通过教学监控设备，随机检查几十个甚至上百个班级的上课情况。

2019年，中国药科大学将在课堂上试点安装人脸识别系统。除了自动识别学生的出勤情况外，它还能监控学生在课堂上的听和说的全过程，例如学生是否认真听讲，他们是否在课堂上上下打量，他们是否闭上眼睛打瞌睡。然而，一些人也质疑照相机是否会侵犯学生的隐私。

这也是陈海蛟严重关切的问题。“它在技术上已经成熟。如何设计一个更加规范合理的课堂出勤流程，避免侵犯隐私，是下一步网络教学督导工作应该考虑的问题。”

高希望疫情结束后，各高校能有计划地开发网上教学产品，“特别是一些思想政治课、外语课、基础课和专业课质量好。如果学生们能够广泛地享受这些资源，这对整个国家的教学将是一件好事。”此外，对于新来的年轻教师来说，他们的知识很高，但他们的教学经验不足。如果他们有优秀的在线课程资源来学习和观察，他们也可以减少“绕道”时间。

“这些任务不是一蹴而就的。它们还涉及到教师上课的报酬、课程的所有权和使用范围等问题。然而，当正常的教学秩序恢复时，它们是可以关注的方向之一。”高对说道。