心理战“疫”，别被情绪裹挟

新的冠状病毒疫情仍在肆虐。随着历史上前所未有的封闭和孤立，以及对群体性集会活动的禁止，由此产生的恐慌情绪也在蔓延，心理压力引发的各种极端行为和社会矛盾也日益突出。

由于新皇冠肺炎的不可预测性和不可抗拒性，疫情将带来巨大的负面信息或影响，伴随着人际交往，将造成严重的心理冲击，在全社会引起恐慌，给防疫工作带来巨大的社会压力。中国科学院心理研究所研究员刘正奎在接受《中国科学日报》采访时说。

对此，北京大学心理健康教育与咨询中心的副教授徐凯文表示:一个成熟的国家和民族。在发生灾难性事件或重大公共事件时，不被极端情绪所困，能够做出理性的判断和行为，从而抵御疫情甚至其他重大事件是非常重要的。

那么，我们应该如何缓解这场战争“流行”期间积累的一些社会情绪和矛盾，使社会心态不会被非理性情绪所淹没呢？《中国科学报》采访了心理学、公共卫生和公共管理方面的专家。

舆论和流行病一样激烈。

*卫生部门被指控信息不透明或工作效率低下，科学家在发表意见后遭到质疑和辱骂...随着疫情的蔓延，一些社会情绪和矛盾正在酝酿。

在这个过程中，信息传播起着关键作用。“这种病毒以多种方式影响我们的健康，而这种流行病通过一种方式——信息——影响整个社会。”中国科学院心理研究所副所长陈雪峰在接受《中国科学》采访时说。

陈雪峰说，社会心理受到许多因素的影响，如疫情的发展、科学研究的进展和*的反应。这些关键信息会在短时间内引起注意和某些社会情绪。

“起初，缺乏及时准确的信息披露导致了非理性的恐慌和愤怒；因为信息发布不够严格和规范，所以引发了非理性的恐慌性购买。但陈雪峰表示，随着媒体信息发布、过滤和澄清机制的完善，信息在风险沟通中的积极作用日益体现。

“毫不夸张地说，如今各种公众舆论引发的恐慌不亚于病毒疫情本身。”病毒疫苗研发专家、中山大学公共卫生学院教授孙告诉《中国科学》。

在他看来，善意的提醒和合理的论证是非常必要和有益的，但恶意的讽刺和不合理的滥用不仅于事无补，而且还会导致大规模毁灭的悲剧。“就像瘟疫可以在生物学意义上传播病毒一样，敌意也可以传播邪恶的病毒，感染并毒害大脑。”孙对说:

清华大学公共管理学院副院长朱棣文表示，这些现象与公众对*卫生部门和科研人员的信任以及对国家战胜肺炎的信心有关。“面对这种全国性甚至全球性的流行病，如果我们的人民不相信*卫生部门、医务工作者和科学研究人员，他们还能相信谁呢？”他问道。

促进信任和缓解焦虑

社会层面的恐慌、愤怒和被压抑的抑郁情绪的爆发，以及人与人之间情感的相互影响，将导致极端行为的增加。刘正奎说，尽管疫情的严重程度因地区而异，但这些负面情绪将对防疫工作产生巨大的社会压力。

"社会心理的引导应特别注意缓解社会焦虑和促进社会信任."陈雪峰说道。在预防和控制肺炎疫情中，为缓解社会焦虑，应尽可能向公众传递可靠、准确的信息。及时发布与疫情防控相关的信息，以及与生产和生活相关的信息，将有助于缓解社会焦虑。

“社会信任很难建立，但很容易被摧毁。它也是社会发展中不可或缺的社会资本。”陈雪峰说，例如，彭宇案、毒奶粉事件、电信欺诈等社会事件的不断发生，一再让人们感受到社会信任危机，这种流行病也不例外。

她说，在社会信任中，*信任至关重要。在制定和实施与疫情相关的政策措施时，要准确把握各群体的利益需求和心理需求，及时解决集中需求和社会焦点问题，注意缓解不公平感，从源头上预防和化解矛盾，这是增强*信任和社会信任的关键。

在个人层面上，孙说，公共卫生不仅要保护人们的身体免受病毒感染，还要预防和纠正人们的心理健康。

"也许对抗人性邪恶的最好武器是爱、关心和理解."孙说:“如果每个人从小就接种了爱的疫苗，人们心中充满了爱、关怀和理解，那么敌意自然就找不到滋生的土壤，邪恶的病毒也不会感染我们的心灵。”

社会心理也是一个国家的竞争力。

“从社会治理和国家进步的角度来看，近年来，人们良好的社会心态实际上是一个国家的重要竞争力。”徐凯文说，如果面对一场大灾难，人们能齐心协力抗击疫情吗？疫情结束后，我们能否以科学的态度反思和总结经验教训？

在这场防疫工作中，人们不仅受到病毒的影响，还受到公众心态的影响。徐凯文说，需要有一个完善的社会心理学预测机制来监测和评估公共心理学在什么情况下可能发生什么变化，以便及时或提前给予相应的心理干预。

“这种干预不是针对个人，而是通过宣传和各种措施，来影响整个社会和民族的心态，从而鼓舞士气，敢于面对和克服困难，而不是被恐慌所操纵。”徐凯文补充道。

科学家在这场心理战中扮演着重要角色。关于如何更好地与公众互动，陈雪峰认为科学家应该区分两件事:科学知识的普及和科学研究进展的宣传。

她说，促进科学研究的进步通常是由实验室完成的工作和分阶段的进展，这往往不能立即适用于解决社会问题。「如果在向公众宣传时不严谨和审慎，将会导致误解，以为问题可以立即解决。科学家也容易受到“意外伤害”。”陈雪峰说道。

“科学家应该严格遵守自己的科学立场，实事求是地做出科学判断，不迎合公众的心理或期望，不关心少数非理性的攻击。”徐凯文说。他说，在当前疫情发展的情况下，每个人都希望听到好消息。如果一种药物能有效地治疗疾病，疫苗将很快研制出来。这是一种公众期望，没有错。

“但是，如果科学家在这种期望的压力下不坚持自己的科学立场，给出不准确的信息，尽管这可能会在短时间内安抚大众，但一旦这种期望落空，由此产生的不信任和愤怒可能会变得更加强烈。”徐凯文说。