网购的电器出现故障应该找谁解决问题

网购家电很方便，看中哪款购买后网上付款然后等着送货上门就好了。可是货到了，用了一段时间出现故障售后服务该找谁呢？下面我们来给大家介绍下网购的电器出现故障应该找谁解决问题。

如果您网购的电器出现故障的话，您先要联系网购平台的商家，让他按照购买时的售后时间给您提供售后，如果电器是归他们保修，那就寄回给他们，如果是全国联保，让他们告诉你地址，联系附近网点为您维修。

如果您的卖家违约，不按要求为您保修，那么您可以通过以下方式来投诉维权。

1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

4、向12345投诉。各地*部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

5、向*机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向*部门报案，请求*部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

接下来我们将要给大家介绍数码电器常见问题与维权方法，欢迎关注这部分购物维权小知识。