消费者维权意识差 需凭书面合同向有关部门投诉

如今，家装公司打擦边球的现象越来越多，为了维护自己的权益，消费者应该要拒绝“口头协议”;揭穿家装公司的骗人伎俩;才能避免落入家装陷阱。

消费维权意识差需凭书面合同向有关部门投诉

对消费者来说，装修是一件很费神烦心的事。近日，新房装修的罗先生就遇上了这样的装修麻烦：由于装修单位不主动，自己维权意识不强，在装修时仅作“口头协议”，不料事后装修公司翻脸不认账，而自己却投诉无据。

去年8月份，罗先生找来一支装修队装修新家，由于装修队是同事介绍，价格也相对合理，罗先生也就没有签订装修合同，双方达成口头协议。随着装修工程即将结束，纠纷随之而来。“整间新房的瓷砖铺得乱七八糟，并非如事前交代的那样。”在检收新房的过程中，罗先生发现该装修公司施工队装修项目不是偷工减料就是马马虎虎，而且装修队伍的负责人收钱后不认账，最后难寻踪影。

记者调查发现，与罗先生一样在装修前不签订装修合同的情况十分普遍。去年10月份，周女士装修新房时，采取了“包清工”的方式，她与装修队口头协商了工钱，对方丈量了房屋面积后，报出了1万元左右的价格。装修接近尾声时，施工方却提出将工钱涨到1.3万元，理由是临近年底，人工、材料都涨价，因装修即将收尾，更换施工队也不可能了，周女士只得多掏了3000元。

据记者了解，近年来，由于消费者维权意识不强，很多装修队运作不规范，装修纠纷一直居高不下。业内人士黄先生透露，有一些资质差的装饰公司专门利用业主缺乏装修经验而用口头协议占便宜，损害业主的利益。因此，黄先生提醒广大业主，装修新房时一定要选择经有关部门正式批准，资质高的装修公司。装修前一定要签好书面协议，而且合同条款要逐一推敲，一旦装饰公司违规时，凭书面合同向有关部门投诉，以确保自己的权益。

装修公司十大骗人伎俩业主需警惕!

对于普通房主来说，装修也是一种与装修公司博弈的技术活。有的房主技不如人，只能吃哑巴亏认倒霉。而有些技能高超的房主，则能一眼识破装修公司的小伎俩，保证自己的利益。这里我们总结整理了装修公司骗人惯用的一些伎俩，希望对您的装修有所帮助。

1、“资质证明?我有!”

承接家庭装修的装饰公司必须具备相应的资质证书。有些装饰公司属挂靠、承包企业，也有些装修合同当中故意漏写“委托代理人”等条款，一旦出了问题就找不到人。

2、“忽然想起来一个好点子!”

有些装修公司在报价时会故意把一些需要的工程舍弃掉，等签了合同后再“增添”项目。这时候的单价就由人家说了算。

3、“帮帮忙吧，别那么较真儿，大家挣钱都不容易。”

装修结账的时候，仅布线一项，就能用去180多米的电线，这些电线完全可以在屋内绕上3圈。这种钱花的完全是重复浪费。

4、“这些废品我们帮您扔了啊?”

也许卖掉的东西不是很值钱，但不经业主同意随意卖就是原则性问题了。最好提前说清楚，这是规矩，也是规定

5、“只有进口石材才能‘达到效果’”

即使有价格比较便宜、装饰效果更好的装饰材料，设计师在设计中也不会采用，因为建材商会给装饰公司或设计师回扣。

6、“二百都花了，还不如再贴一百买个好的。”

装修预算就是这么超支的……一些装饰公司以低价接下了工程，必然会在下面的装修中布下“陷阱”。“低价”是“钓鱼”的“诱饵”，施工合同一签，装饰公司便开始“收线”了。

7、“我已经两个多月没睡懒觉了。”

装修工头或工人总会差遣业主买这买那，其实很多零件都是算在工程款里面的。装修工头总会把握各种机会。

8、“同样都是人，差别怎么就这么大呢!”

一些装饰公司可能会许诺打折优惠。签订合同之后，装修公司会跟消费者说明仅有部分项目可以享受折扣，而高额的定金又不退还，让消费者欲罢不能。

9、“这房间的隔断里应该做个柜子吧。”

水电工和木工活是赚钱的大头，所以包工头不劝说才怪呢。再说，木工活是在业主家干的话，占场地、脏乱差，而且油漆味浓。

10、“看不见的地方就凑合了!”

消费者一般对木工、瓦工、油工等这些“看得见、摸得着”的常规工程项目比较注意，但对于隐蔽工程和一些细节问题知之甚少，不少施工人员常在此做文章。

家装装饰材料消费有误区消费者维权专家来支招

随着居民住房不断改善，新颖的、豪华的、时尚的、高档的，越来越多的家居装饰材料被消费者所关注。但是，从近几年消费者投诉来看，家居装饰材料也成为近几年的热点之一。为此，上海市消保委成立了居饰材料专业办公室，专门处理建材领域的消费纠纷、进行建材市场的监督，加强消费指导，促进消费者权益保护工作，推动居饰材料行业向健康、有序、规范的发展。

装修建材选材具有较强的专业性，加之消费者与经营者之间掌握信息的不对等，使得大多数消费者在选购时只能看广告宣传或听凭经销商的推荐，其合法权益极易受到侵害。

比如，木质地板类投诉一直是一个热点、难点。消费者对地板产品的满意度最低，产品名称标称信息不明确误导消费者，销售与安装分离，安装服务不专业等问题是消费者反映较高的问题。而造成木地板投诉居高不下的主要原因除地板本身质量问题或厂家、商家铺装不规范外，部分消费者对木地板产品的认识存在偏差，使用、保养不当也占了很大比重。因此，从2004年起，市消保委居饰办就积极参与建设部、市建委主编的我国第一部规范木质地板设计、铺装、维护、保养等技术流程的专业规程——《木质地板铺装工程技术规程》的编纂工作，并代表消费者从消费维权的角度提出修改建议。市消保委居饰办还会同有关部门根据《规程》内容，推出了一套通俗易懂、便于消费者掌握的地板消费指导系列手册——《实木地板消费告知书》、《复合地板消费告知书》、《强化地板消费告知书》、《竹地板消费告知书》共四册。不仅有利于帮助消费者掌握地板基本消费知识，消除消费误区，引导消费者科学理性消费，降低了地板方面的投诉，同时也有利于促进木地板行业的进一步健康有序发展，受到了广大消费者和企业的共同欢迎。