欢迎您访问科普小知识本站旨在为大家提供日常生活中常见的科普小知识,以及科普文章!
您现在的位置是:首页  > 安全

餐饮消费纠纷四大难题是什么

科普小知识2022-11-25 19:28:05
...

由于人们生活水平、质量的提高和消费观念的转变,再加上旅游行业的发展,餐饮行业也进入了营业的旺季。那么,餐饮消费纠纷四大难题是什么那?就让的小编和你一起去了解一下吧!

餐饮消费纠纷四大难题:

一、去酒店用餐可否自带酒水、食品?

去酒店用餐,消费者可不可以自带酒水、食品?这是一个老问题。多年来,消费者去酒店消费时,因自带酒水、食品遭拒而引发的消费纠纷时有发生。不少人士认为,酒店拒绝消费者自带酒水是不妥的。酒店应当允许消费者自带酒水和食品,并可以适当收取服务费,但是,对于消费者随带的食品安全质量,酒店方面也应负上检验把关责任。

有些人士则认为,如果酒水和菜肴消费者自带,经营者只提供场地,同时却又要为由此可能产生的后果承担责任,这对经营者显然不公。因此,酒店应可以拒绝消费者自带酒水。不过,要做到向消费者明示。

二、用餐过程中,财物被盗或损坏,酒店有无责任?

消费者去餐馆用餐时,皮包不慎被人偷去。消费者向餐馆进行交涉,认为餐馆应当赔偿损失。事后经工商“12315”工作人员多次调解,最终仍因双方的要求相差过大而不了了之。有些小偷专从餐馆这类公复场所下手,在发生此类事件时,酒店是否要承担责任,或者承担怎么样的责任,成为消费纠纷调解时难以破解的障碍。

有关人士的看法:消法中明确规定,消费者有购买商品或接受服务时享受其财产和生命不受损害的权利,因此,在发生此类事件时,酒店、餐馆若要一推了之,不太妥。不过责任有轻重。这要看财物是否存在交由酒店保管,如果有证明显示酒店接受该财物的保管,酒店就要承担较大责任,若仍是由消费者自己保管的,则酒店也有责任提供情况,协助破案,同时也应考虑实际情况,给予一定的补偿。

三、前往用餐时意外摔伤,酒店要不要赔偿?

在酒店、餐馆内用餐,在其经营场所内意外摔伤,结果引发消费纠纷,这也是餐饮业消费纠纷的疑难消费纠纷之一。

有关人士的看法:在酒店、餐馆内,消费者意外摔伤,责任该由谁担,也应具体情况具体对待。如酒店内地面不洁导致消费者滑倒,或是被地上不该有的物体绊倒,被服务员撞倒等,则酒店该负主要责任。但如果是消费者酒醉,或和他人打架等引起的摔伤,则酒店不必负责。

四、用餐时,菜中发现异物,酒店该怎么赔?

有关人士的看法:如果质量问题是酒店原因造成的,一般酒店予以重做或退换是理所当然的;如果酒店存在故意行为,消费者还可以要求双倍赔偿,当然,这赔偿仅限于这道出问题的菜。但是,如果这道菜的质量问题引起了其他后果,如给消费者造成健康损害等,消费者可以考虑要求酒店给予一定的赔偿。