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淘宝消费者售后维权流程

科普小知识2022-11-25 19:27:35
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淘宝购物正在改变我们的消费方式,当买家享受淘宝的实惠与便捷时,同时也面临一定的风险。那么,淘宝消费者售后维权流程是什么那?就让的小编和你一起去了解一下吧!

淘宝消费者售后维权流程:

1、就售中争议而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

2、就售后争议而言,符合以下条件的争议处理,买家可以提出退款申请:因商品系假冒商品产生争议的,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

3、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。操作步骤:三包商品请在交易成功15-90天内点击:“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”

4、根据提供的凭证工作人员审核通过后,会在2个工作日内帮助开启维权入口,如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的,因为已经超出受理时限,故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决,同时也建议您若商品发生问题,可以在维权期内及时发起维权,避免产生不必要的损失。