关于智能手机TAM模型的研究

你好我是汉城大学，一般大学院，经营系的博士在读生牟敏佶。近十年的手机发展可谓瞬息万变，伴随着通信产业的不断发展，今天移动终端已经由原来单一的通话功能向语音，数据，图像综合的方向演变，手机已经成为我们日常生活的一部份，尤其是在苹果iphone，穀歌，黑莓等品牌智能手机的畅销，无疑表示了手机发展的趋势。智能手机是指“像电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件，游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络实现无线网的接入”这样一类手机的总称。本研究是对于智能手机关于属性对转换满足度的影响分析。本调查问卷结果仅用于学术研究的目的。希望依据个人的实际情况如实回答各项问题，感谢您的支持和帮助。

2013年 9月

研究者 : 汉城大学 一般大学院 博士课程 服务运营管理专业 牟敏佶

TEL : 010-5537-0512

E-MAIL: muminji@naver.com

指导教授 : 汉城大学 经营学科 教授 郑昇焕

Q1：QA1. 对于智能手机多媒体(例如MP3,摄像头,游戏等)功能的优越性

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q2：QA2. 对于智能手机触摸屏和语言识别等功能的多样性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q3：QA3. 关于智能手机画质的优越性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q4：QA4. 关于手机电池性能的优越性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q5：QA5. 关于智能手机反应速度的优越性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q6：QA6. 关于智能手机通话音质的优越性

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q7：QB1. 关于智能手机融合的操作系统(OS)的多媒体或娱乐应用程序的多样性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q8：QB2. 关于智能手机同步更新的便利性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q9：QB3. 关于智能手机系统(System)的稳定性.

完全不是.

不是

一般

是

完全是

Q10：QB4.关于智能手机炒作系统(OS)的容易性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q11：QB5. 关于智能手机操作系统(OS)的高度活用性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q12：QC1. 关于智能手机无线网络连接速度的优越性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q13：QC2. 关于智能手机无线上网的便利性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q14：QC3. 利用网络接收咨询信息的优越性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q15：QC4. 智能手机相关网络的优越性.

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q16：QD1. 智能手机各种应用软件业务处理的便利性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q17：QD2. 智能手机应用软件的娱乐性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q18：QD3. 智能手机对所需要应用软件更新（Update）的频繁性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q19：QD4. 智能手机相关应用软件的有用性（活用性）。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q20：QD5. 智能手机应用软件的多样性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q21：QE1. 智能手机卖场环境的优越性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q22：QE2. 智能手机卖场室内装潢的优越性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q23：QE3. 智能手机陈列台的优越性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q24：QE4. 智能手机卖场整体氛围的优越性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q25：QE5. 对智能手机卖场职员处理购买过程的满意性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q26：QE6. 智能手机卖场职员的专业程度。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q27：QE7. 智能手机卖场职员的自信感。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q28：QE8. 购买智能手机交易的稳定感。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q29：QE9. 关于智能手机售后服务（A/S）处理的快速性和灵活性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q30：QE10. 关于智能手机不满受理的快速性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q31：QE11. 智能手机的售后服务（A/S）修理费用（有偿修理）的合理性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q32：QF1. 关于智能手机品牌有相对良好的社会评价。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q33：QF2. 周围人使用这个智能手机品牌的反应程度。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q34：QF3. 所购买的智能手机品牌有使用满足的经验。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q35：QF4. 关于智能手机品牌的全面信赖和信任

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q36：QF5. 购买的智能手机是广为人知的品牌。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q37：QM1. 我确信我购买的智能手机具备我曾经所期待的功能。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q38：单选题

选项1

选项2

Q39：QM2. 我确信我购买的智能手机具备我曾经所期待的的附加服务。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q40：QM3. 我确信我购买的智能手机在相比同样价格的智能手机时，有优越的功能和附加服务。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q41：QM4. 每当我使用智能手机时，我常常确信这是好的选择。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q42：QM5. 我确信从整体上来说实现了智能手机购买的公正性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q43：QM6. 我确信在购买智能手机和处理相关的业务上是公正的。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q44：QM7. 从整体上说我确信手机的购买和所有业务的处理过程是正确进行的。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q45：QM8. 我确信卖场职员对我所希望的手机功能和附加服务时的正确处理。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q46：QM9. 我确信卖场职员非常亲切。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q47：QM10. 我确信卖场职员非常正直。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q48：QM11. 我确信卖场职员对顾客真心的照顾。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q49：QG1. 智能手机机器本身使用方法的优越性。（简单易学）

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q50：QG2. 智能手机应用软件的使用方法掌握的优越性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q51：QG3. 智能手机应用软件下载过程的便利性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q52：QG4. 智能手机主页界面的使用便利性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q53：智能手机整体使用的便利性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q54：QH1. 通过智能手机获得信息的有用性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q55：QH2. 通过智能手机获得信息业务的活用性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q56：GH3. 通过智能手机获得的信息对日常生活的有用性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q57：GH4. 通过智能手机使人与人之间沟通的优越性（短信，微信使用的便利性）。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q58：GH5. 智能手机整体使用的有用性。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q59：QI1. 合同期满前承担的违约金的负担感。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q60：QI2. 义务约定/积分/会员等，使用费用优惠丧失的危险。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q61：QI3. 原有便利丧失的负担感。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q62：QI4. 追加费用产生的负担感。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q63：QI5. 其他移动公司变动存在一定麻烦。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q64：QI6. 其他经营商对智能手机交换的用户给予的优惠政策或现金给予。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q65：QJ1. 通过智能手机对我所需求的， 提供相应有价值的服务所带来的期待程度。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q66：QJ2. 通过智能手机对感兴趣的有用信息能够带来的期待程度。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q67：QJ3. 优越的服务能够带来的期待程度。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q68：QJ4. 通过智能手机的使用，对我生活效率的便利性能够带来的期待程度。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q69：QJ5. 通过智能手机获得的信息对我的生活，兴趣，娱乐所提供帮助，并期待的程度。

选项1

选项2

Q70：QK1. 我比周围人更关心新技术和系统。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q71：QK2. 我比别人更早使用高科技产品。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q72：QK3. 我喜欢学习新技术和新系统的使用方法。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q73：QK4. 我很了解尖端技术，并且影响周围的人。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q74：QK5. 如果有新的智能手机出市的话，我首先有换手机的倾向。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q75：QK1. 我对现在使用智能手机的基本功能感到非常满意。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q76：QK2. 我对现在智能手机的使用感到非常满意。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q77：QK3. 我很感谢卖场和职员推荐给我现在使用的智能手机。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q78：QK4. 对于现在使用的智能手机的购买决定非常满意。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q79：QK5. 我很感激当时关于购买的商谈和卖给我手机的卖场职员。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q80：QK6. 我对智能手机卖场职员对我的态度非常满意。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q81：QK7. 我对智能手机购买的整体处理过程感到非常满意。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q82：QK8. 我对购买给我手机的职员整体感到非常满意。

完全不是

不是

一般

是

完全是

Q83：您的国籍

韩国

中国

在韩国的中国留学生

Q84：您的性别？

男

女

Q85：您所在的城市是?

一线城市

二线城市及一般城市

县级城市及农村地区

Q86：你现在使用的智能手机品牌是？

诺基亚

摩托罗拉

苹果IPhone

三星

LG

索尼爱立信

HTC

小米

其他

Q87：您选择这个品牌的最大理由是什么？

价格

设计

功能

品质

名牌

广告

周围的评价

售后服务

其他

Q88：您使用智能手机有多长时间？

不满3个月

3-6个月

7-12个月

13个月-2年

2年以上

Q89：智能手机一个月的费用？

100元以下

超过100元，不足300元

超过300元，不足500元

超过500元，不足700元

700元以上

Q90：以后还想购买的智能手机品牌？

诺基亚

摩托罗拉

苹果IPhone

三星

LG

索尼爱立信

HTC

小米

其他

Q91：您手机一天的使用量？

不满1个小时

1个小时-3个小时

3个小时-6个小时

6个小时-9个小时

10个小时以上

Q92：您经常使用的手机软件有几个?

1-5个

6-10个

11-20个

21-25个

26-30个

31个以上

Q93：您下载应用软件的平均频率？

3个月 1-3次

2个月1-3次

每个月1-3次

每周1-2次

每周3-4次

每天1次

一天许多次

Q94：您使用智能手机最多的主要功能是？

通话

短信

视频应用软件

上网

游戏

音乐

相机和录像功能

闹钟及日常管理功能

读电子书

Q95：你今后使用智能手机期待那些功能的优化？

信息搜索功能

娱乐功能

银行业务

沟通功能（SNS）

其他

Q96：您到目前为止更换几次智能手机？

从来没有

1次

2次

3次

4次以上